Un giocatore rumeno ha segnalato la chiusura ingiustificata del proprio conto e la confisca dei fondi da parte di Player.ro Casino a seguito di un processo di verifica non andato a buon fine. Il conto del giocatore è stato bloccato e i fondi congelati a causa di un problema tecnico con il sistema di verifica, nonostante non avesse utilizzato alcun bonus e avesse un saldo di 4.947 RON accumulato tramite casinò live, slot machine e scommesse sportive. Il giocatore ha fornito prove e ha tentato di comunicare con l'assistenza clienti, ma ha smesso di rispondere alle successive richieste del team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, senza che fosse stata raggiunta alcuna soluzione.
Player Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 8h 35m 35s
Player Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Player.ro Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per aver esaminato il mio caso. Ecco le risposte precise alle vostre domande:
Data di registrazione e blocco: Ho registrato il mio account l'11 marzo 2026. L'account è stato bloccato e i fondi sono stati congelati il 4 aprile 2026, subito dopo il crash del sistema di verifica di Shufti Pro.
Giochi giocati: Ho accumulato il mio saldo di 4.947 RON giocando al Casinò Live, ad alcune slot machine e a qualche scommessa sportiva.
Utilizzo dei bonus: No, non ho utilizzato alcun bonus o fondo promozionale. Ho giocato esclusivamente con i miei depositi in denaro reale.
Prove: Sì, posso assolutamente fornire screenshot. Ne sto caricando alcuni proprio qui in questa discussione e sto anche inoltrando il resto delle comunicazioni pertinenti e delle prove di errore tecnico direttamente al tuo indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Grazie per il vostro aiuto e attendo con interesse i vostri consigli. 
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Se avete comunicazioni da fornire, non sono arrivate nella mia casella di posta in arrivo né nella cartella spam. Vi prego di farmi sapere se avete documenti a supporto del vostro reclamo.
La mia email è [email protected]
Attendo con impazienza la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao GiuLICaaA,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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3 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di GiuLICaaA. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Oggetto: Reclamo di riapertura: Player Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente (GiuLICaaA)
Ciao Tomas,
Vorrei riaprire il mio reclamo relativo al blocco del mio account (nome utente: GiuLICaaA). Mi scuso per il ritardo; mi sono perso le notifiche sul forum.
Come richiesto, allego la documentazione a questa email:
PLAYER.jpg e PLAYER1.jpg — che mostrano l'errore di sistema di Shufti Pro ("INVALID") durante il mio processo di verifica il 4 aprile 2026.
Screenshot della mia comunicazione con l'assistenza clienti di Player.ro.
Per favore, riapri il caso e fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
Giuliano
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Hai scritto:
Invece di riconoscere i problemi del loro sistema o di controllare manualmente i miei documenti d'identità, Player.ro ha utilizzato questi flag automatici del server "INVALID" come pretesto malevolo per bloccare definitivamente il mio account, accusarmi di utilizzare l'intelligenza artificiale e sequestrare l'intero saldo ai sensi della Clausola 15.4.
Si prega di inoltrare la comunicazione a cui si fa riferimento nel messaggio al mio indirizzo e-mail: [email protected] per la revisione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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2 settimane fa
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Ciao GiuLICaaA,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 giorni fa
TraduzioneCara GiuLICaaA,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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3 giorni fa
TraduzioneCiao GiuLICaaA,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e ora proseguirò le indagini con il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto.
Vorremmo invitare Player Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile giocatore del Casinò,
Saremmo grati se poteste aiutarci a chiarire lo stato attuale della verifica del giocatore. Il giocatore ha provato più volte la procedura di verifica automatica, ma sembra esserci un problema da parte vostra. Mi interesserebbe sapere perché non è possibile effettuare una revisione manuale dei documenti e delle foto in questa fase.
Una videochiamata di verifica potrebbe essere una valida alternativa, in quanto fornirebbe maggiore chiarezza e contribuirebbe a far progredire la procedura.
Qualora vi fossero ulteriori fattori che non possono essere discussi pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo.
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