L'account del giocatore spagnolo è stato chiuso senza che vi fossero prove di violazione dei termini e delle condizioni, con conseguente addebito di € 1.131,24. Il giocatore afferma di non aver commesso alcuna violazione e continua a cercare una giustificazione per gli addebiti.
PlayFast Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 0h 25m 10s
PlayFast Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneIl 16 gennaio 2025 ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio conto per violazione dei termini e condizioni, citando specificamente la sezione 5.9.5, senza però fornire alcuna prova di quale condizione avessi violato. Di conseguenza, mi sono stati detratti € 1.131,24 dal conto (€ 908,64 di depositi e € 222,60 di vincite). Nonostante i miei ripetuti tentativi di spiegare di non aver violato alcun termine (non utilizzo una VPN, non ho commesso alcuna frode e ho sempre inviato tutta la documentazione di verifica richiesta), insistono nel prelevare tale importo senza alcuna giustificazione.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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