Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare la disattivazione dell'account dopo una vincita significativa di 4500 €, nonostante fosse completamente verificato e avesse una cronologia di prelievi andati a buon fine. Ha ricevuto vaghe spiegazioni dal supporto in merito a un aggiornamento interno o a un controllo di Internet, il che lo ha messo a disagio. Il casinò ha chiarito che l'account era stato temporaneamente chiuso come parte delle normali procedure interne e ha confermato che un prelievo di 2000 € era stato approvato ed elaborato. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up del Complaints Team, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rifiuto del reclamo.
Playfina Casino - Dopo le vincite, l'account del giocatore viene disattivato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.300 €
Playfina Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao, ieri sera sono stato molto fortunato. Avevo 1200 € e 800 € per il prelievo sul mio conto. Ho giocato senza bonus! Avevo ancora 500 € di credito e questo mi ha portato a 4500 €. Sono stato improvvisamente disattivato per alcuni acquisti bonus su La Bandit dalle 22:00 di ieri sera. L'assistenza continuava a dirmi che si trattava di un aggiornamento interno o di un controllo di Internet. Non c'è un limite di tempo esatto e questo sta iniziando a rendermi molto inquieto perché sono completamente verificato e non ho mai avuto problemi a prelevare denaro, è andato tutto alla grande. Ora quando vinco alla grande vengo disattivato e questo mi mette molto a disagio. Ho screenshot di tutti i prelievi e del credito e le e-mail dei prelievi. Spero che qualcuno possa aiutarmi
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1 anno fa
TraduzioneCiao Debiann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Playfina Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneGentile Debiann,
Grazie per averci contattato! Abbiamo esaminato attentamente la tua situazione e vorremmo darti una risposta dettagliata per chiarire eventuali malintesi.
Innanzitutto, vorremmo sottolineare che il nostro casinò è completamente autorizzato e rispetta rigorosamente i Termini e Condizioni stabiliti. Il tuo account è stato temporaneamente chiuso alla fine del mese come parte delle normali procedure interne, ma non a causa di alcun problema o violazione da parte tua. Anche i nostri specialisti ti hanno informato di ciò.
Inoltre, il tuo prelievo di 2.000 € è stato approvato con successo da noi e inviato il 3 marzo 2025 alle 06:45 UTC. Si prega di notare che secondo la sezione POLITICA DI PRELIEVO dei nostri T&C:
"Tutti i prelievi tramite bonifico bancario vengono generalmente elaborati entro tre-sette (3-7) giorni bancari."
Vi preghiamo di informare sia i rappresentanti di Casino Guru che noi una volta che i fondi saranno stati accreditati sul vostro conto.
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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1 anno fa
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Ciao Debiann,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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