Il giocatore dalla Germania aveva completato con successo i requisiti di scommessa per un bonus di 50 €, ma in seguito ha ricevuto una notifica che affermava che le sue vincite di 400 € erano state trattenute a causa del superamento della puntata massima di 5 €. Nonostante avesse confermato la sua idoneità con l'assistenza clienti, ha sostenuto che i termini del bonus erano fuorvianti e che era possibile prelevare i suoi fondi. Aveva intenzione di presentare un reclamo al Curacao Gaming Control. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha chiarito che la regola della puntata massima era standard nel settore e, sebbene fosse stata notata la mancata applicazione da parte del casinò tramite software, ciò non modificava la violazione dei termini. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché il gameplay indicava che i termini erano stati violati.
Playfina Casino - I giocatori riscontrano problemi di prelievo a causa delle restrizioni dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 400 €
Playfina Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIeri, il 23/01/2025, ho ricevuto un bonus di 50 € da un torneo. Il requisito di scommessa era 10x (500 €), che ho completato con successo, e mi sono rimasti 400 €.
Volevo prelevare questa cifra, ma poiché ero scettico, ho contattato la chat live per confermare che fosse effettivamente mia. L'impiegato "Jarvis" (vedi immagini) mi ha assicurato che i 400 € erano miei perché avevo soddisfatto i requisiti.
Sono andato a letto felicissimo. Tuttavia, stamattina, ho trovato un'e-mail che affermava che avevo violato le regole e che i miei soldi sarebbero stati trattenuti, quindi non avrei ricevuto nulla. A quanto pare, ho giocato con una puntata superiore al massimo di 5 € descritto nelle condizioni.
Io la vedo un po' diversamente. Perché l'importo della scommessa non è limitato a 5 € per round quando è attivo un bonus? Playfina dice che non è possibile. Credo che si possa impostare. Altri siti hanno impostato puntate massime diverse.
Playfina si rifiuta di pagare il denaro nonostante il mio account sia verificato, sostenendo che non è possibile restituire il denaro. Ovviamente, lo è. Il casinò semplicemente non vuole.
Scrivo qui il mio reclamo e presenterò un reclamo direttamente anche al Curacao Gaming Control perché non voglio essere sfruttato in questo modo.
Come madrelingua tedesca, trovo anche le condizioni bonus descritte un po' fuorvianti. Sono descritte come segue:
"1.5 Mentre il bonus è attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco (slot, giochi live, giochi da tavolo, gratta e vinci, giochi d'azione) è di 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo diversamente specificato nei termini del bonus). L'acquisto di funzionalità di gioco (incluse ma non limitate a 'Respin') aumenta la tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima mentre il bonus è attivo, PLAYFINA si riserva il diritto di trattenere le vincite."
I giochi di slot non sono menzionati in questa regola. Durante il periodo bonus, ho giocato a giochi come Le Pharao e Donny Dough, che sono chiaramente giochi di slot e non come descritto "slot machine". Non sono mai stato a una slot machine; tutto è successo sul mio smartphone mentre giocavo a un gioco di slot. Trovo che questo sia un po' fuorviante.
Non riesco a parlare con nessun manager di Playfina. La chat live mi liquida con un "Mi dispiace".
Cosa posso fare ora? Per me, le condizioni sono un po' fuorvianti e non sono descritte chiaramente.
TraduzioneCaro schmiiiddy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:
1.5 Mentre hai un bonus attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco (slot, giochi live, giochi da tavolo, scratch, giochi d'azione) è di 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo diversamente specificato nei termini speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") aggiungerà l'importo della tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, PLAYFINA si riserva il diritto di confiscare le vincite.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneNon avevo mai sentito parlare di questa regola prima. Ho richiesto l'intero gioco per poterlo controllare.
TraduzioneCiò che devo anche criticare è il modo in cui viene descritto. Nei termini e condizioni, dopo "tutti i tipi di gioco" c'è un elenco di tipi applicabili tra parentesi. In tedesco, questo include il termine "slot machine". Tuttavia, non ho
Slot machine a tempo giocato. Secondo Wikipedia, una slot machine è una macchina elettronica o meccanica che viene utilizzata esclusivamente per
è previsto il gioco d'azzardo.
Ho giocato alle slot video su uno smartphone. Questo è puramente un software e non una macchina.
In realtà penso che la descrizione sia fuorviante e non del tutto chiara per me. Il casinò fa quindi riferimento alla sua ortografia "All game types". Tuttavia, per chiarire questo, l'elenco tra parentesi non avrebbe dovuto esserci. Perché sarebbe stato chiaro per tutti i tipi di gioco d'azzardo.
altrimenti l'elenco avrebbe dovuto contenere "giochi di slot" o "video slot".
Penso che a causa di queste circostanze le condizioni discusse non siano corrette
TraduzioneSecondo me bisogna essere molto precisi, soprattutto quando si tratta di termini e condizioni.
Non solo Wikipedia fornisce una definizione chiara del termine "slot machine", ma anche Chat-GPT vede delle differenze chiare:
Risposta da Chat-GPT:
Sì, certo! Ecco la risposta senza il testo in grassetto:
Esistono alcune differenze tra le slot machine, ovvero le classiche macchine fisiche, e i giochi di slot online:
1. Presenza fisica:
Le slot machine sono macchine fisiche che si trovano nei casinò, nei bar o nelle sale giochi. Hanno leve, pulsanti e display che mostrano i rulli. Le slot online, d'altro canto, sono giochi digitali che si giocano su computer, smartphone o tablet e richiedono solo una connessione a Internet.
2. Disponibilità e flessibilità:
Le slot machine richiedono una visita in una posizione specifica, il che ne limita la disponibilità. Le slot online possono essere giocate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ovunque tu abbia accesso a Internet.
3. Varietà di gioco:
Con le slot machine, la scelta è spesso limitata al numero di macchine in un unico posto. Le slot online, d'altro canto, offrono un'enorme varietà con centinaia o addirittura migliaia di giochi e temi diversi.
4. Grafica e funzioni:
La grafica delle slot machine classiche è limitata, così come le funzionalità disponibili. Le slot online di solito hanno design moderni, animazioni impressionanti e molte funzionalità bonus, come giri gratuiti, moltiplicatori o jackpot progressivi.
5. Costi e implementazioni:
Le slot machine hanno spesso intervalli di puntata prefissati che variano a seconda della macchina e della posizione. Le slot online offrono maggiore flessibilità, da puntate molto piccole a grandi somme.
6. Interattività e aspetti sociali:
Le slot offrono un'esperienza più sociale, poiché puoi interagire con altri giocatori sul sito. Le slot online sono spesso un'attività solitaria, ma alcune piattaforme integrano chat o tornei per arricchire l'esperienza.
7. Pagamento e possibilità di vincita:
Nelle slot machine, il tasso di vincita (RTP) è spesso inferiore,
TraduzioneVorrei anche affrontare il tema del "fair play". Se questa regola esiste, perché il casinò non ha un meccanismo di protezione tecnica che blocca le puntate superiori a 5 €? Questa è una pratica assolutamente comune ed è "puramente un'impostazione software". È possibile. Lo vedo come un chiaro fallimento da parte del casinò.
TraduzioneDa quello che ho appena visto, CasinoGuru ha premiato Playfina Casino come equo. Nel loro Fair Gambling Codex viene descritto che il casinò ha un meccanismo di protezione che blocca le puntate superiori al limite del bonus.
Playfina non ha questo meccanismo.
TraduzioneSto ancora scrivendo al supporto di Playfina. Per quanto riguarda la differenza tra "slot machine" e "gioco di slot online" in tedesco, persino l'addetto al supporto "Ryder" dice che potrebbe trattarsi di un errore di traduzione. Ma non mi assumo la responsabilità degli errori di traduzione se causano ambiguità?
TraduzioneDopo una discussione con la chat live durata oltre 3 ore, la mia chat è stata inoltrata dal dipendente "Ryder" a un "Ronald" e poi immediatamente chiusa. Ora non ho più accesso per contattare il servizio clienti. La mia chat live è bloccata. Non ho ricevuto la cronologia della chat, che avevo richiesto dopo la fine della chat.
TraduzioneVorrei sottolineare ancora una volta che ieri sera ho ricevuto un'altra e-mail in cui si diceva che le mie vincite sono ancora trattenute. Il mio accesso alla chat live è ancora bloccato. Non sono mai stato insultato o insultato, ma Playfina non vuole discutere di nulla con me.
TraduzionePoiché non l'ho ancora detto, volevo aggiungere che sono completamente verificato.
TraduzioneCiao caro team di CasinoGuru,
All'improvviso ho potuto utilizzare di nuovo la chat dal vivo e dopo poco tempo la conversazione si è semplicemente chiusa senza alcun commento.
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Non riesco ancora a contattare la chat live. Probabilmente sono stato bloccato. Tuttavia, riesco ancora ad accedere al mio account.
TraduzioneHo appena visto che Playfina ha modificato i termini e le condizioni dei suoi bonus.
Ora dice: 1.5 Mentre il bonus è attivo, la puntata massima su tutti i tipi di gioco è 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (salvo diversamente specificato nei termini del bonus). L'acquisto di funzionalità di gioco (incluse ma non limitate a "Respin") aumenterà la tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima mentre il bonus è attivo, PLAYFINA si riserva il diritto di trattenere le vincite.
Hanno rimosso la lista con la traduzione sbagliata dietro. Quindi, hanno ammesso il loro errore.
TraduzioneDopo un divieto di 48 ore ho potuto di nuovo chattare.
Dopo qualche minuto sono stato passato da Ian a Ronald. La chat è finita immediatamente e sono stato bloccato di nuovo. Non posso più scrivere tramite la chat live
TraduzioneGrazie per le vostre esaurienti risposte.
Capisco la tua insoddisfazione. Tuttavia, il problema con la traduzione tedesca non cambia il fatto che le puntate effettuate oltre il limite massimo consentito violano i termini del bonus del casinò. Si prega di notare che Playfina è un casinò online e non gestisce sale da gioco terrestri o macchine fisiche.
Sebbene comprenda la tua frustrazione per il fatto che la regola della puntata massima non venga applicata automaticamente dal software del casinò, questa pratica è standard. Come accennato in precedenza, i casinò non vengono penalizzati nelle nostre recensioni per la mancanza di software che imponga limiti di puntata con bonus. Detto questo, consideriamo l'applicazione tecnologica di tali regole una caratteristica fondamentale dei casinò "corretti e sicuri", in cui Playfina non è classificata.
Per chiarezza:
Playfina è classificato come un casinò "equo", uno standard leggermente inferiore rispetto ai casinò "equo e sicuro". Secondo il nostro Fair Gambling Codex , i casinò "equo e sicuro" devono implementare regole applicate tecnologicamente, assicurando che i giocatori non possano violare involontariamente i termini, come superare il limite massimo di puntata durante l'utilizzo di un bonus. Stiamo incoraggiando attivamente il settore ad adottare questo standard più elevato. Tuttavia, al momento, solo un numero limitato di casinò soddisfa i criteri "equo e sicuro".
D'altro canto, i casinò "giusti" sono casinò online che pagano tutte le vincite legittime, non hanno clausole ingiuste nei loro Termini e Condizioni, non usano pratiche ingannevoli per ingannare i giocatori e non applicano restrizioni in paesi e bonus.
Poiché il gameplay mostra chiaramente che è stata violata la regola sulla puntata massima, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti
Veronica
