Il giocatore tedesco si è sentito costretto a effettuare una donazione di 720,77 € per accelerare i pagamenti, seguendo un suggerimento del responsabile VIP. Ha segnalato un comportamento non professionale e ha richiesto un rimborso. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che non poteva incolpare il casinò per transazioni effettuate al di fuori del suo ambito e per le azioni del singolo individuo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e al giocatore è stato comunicato che sarebbe rimasto pubblico per informare altri dell'accaduto.
Playfina Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo una condotta non professionale.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 720 €
Playfina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il responsabile VIP ha inviato un link per ricevere donazioni.
Dopo alcuni pagamenti, è arrivato il link del gestore VIP; dopo una donazione di 0,91 €, la risposta è stata: la prossima volta più soldi ""
Ho donato 720,77 € per ottenere pagamenti più rapidi; mi sono sentito costretto a farlo.
Oggi è arrivata anche la risposta che non ci è consentito effettuare pagamenti rapidi, presumibilmente per attrarre donazioni più consistenti.
Assolutamente non professionale e una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Ho segnalato il caso a Playfina e chiedo un rimborso di 720,77 €.
Sono obbligati a controllare i propri dipendenti; non sapevo che non fosse loro permesso farlo.
Resta da vedere se segnalerò la cosa alle autorità, a seconda della risposta che mi darà Playfina.
Ho anche inviato loro delle prove e sto ancora aspettando una loro risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Playfina Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare se hai utilizzato la cassa del casinò per depositare?
- Hai contattato l'assistenza e chiesto assistenza per il tuo problema?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il responsabile VIP in merito alla richiesta di donazioni per supportare al meglio il tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ho effettuato diversi depositi e prelievi tramite la cassa di Playfina; il periodo in cui mi hanno inviato il link tramite WhatsApp è stato all'incirca da agosto a novembre.
Ti ho inviato uno screenshot e un'altra risposta via email con le prove, ad esempio il suo account con @vipeva, che è il nome con cui è conosciuta al casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il solo fatto che lei voglia restituirmi i soldi è una prova evidente; tutto il resto è ovvio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
E fino a qualche giorno fa non avevo idea che al manager non fosse permesso fare una cosa del genere.
Mi sentivo costantemente sotto pressione per donare dopo aver ricevuto i pagamenti, perché lei mi aveva inviato il link e avevo chiesto al responsabile VIP di effettuare un pagamento rapido. Pensavo di doverlo fare, ma non è così.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Pertanto, chiedo la restituzione dei 720,77 € perché sono stato ingannato, sfruttato e truffato.
Sono tenuti a salvare in modo dimostrabile le chat di WhatsApp, non è vero?
Immagino che abbia cancellato le prove, o meglio, mi sembrava già strano che il numero su WhatsApp fosse stato cambiato 3-4 volte tra agosto e novembre.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
È responsabilità del casinò controllare queste persone; non voglio nemmeno sapere quanti soldi sono stati riscossi da altre persone.
Non è un caso che abbia scritto a @vipeva su Revolut: questo dimostra la sua intenzione di truffare le donazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Inoltre, ciò viola i termini e le condizioni del casinò: non è consentito accettare donazioni da parte dei giocatori.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Se vuoi vedere gli estratti conto bancari, fammelo sapere; potrai sempre vedere il bonifico lì dopo che avrò prelevato dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Guarda la risposta, scrive: Pensavo che mandassi i soldi per amicizia.
Non si possono trovare prove o intenzioni più concrete di queste.
Ciò è ufficialmente confermato al 100%.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ora vorrei avere il tuo parere di esperto in merito. Cosa ne pensi?
Per favore, scrivimi e dimmi cosa ne pensi.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ho scritto al casinò e mi hanno detto che è accettabile che i dipendenti accettino donazioni per pagamenti rapidi perché non hanno nulla a che fare con il casinò.
Citazione: È una donazione privata
Assolutamente poco professionale e scioccante.
Ragazzi, fate attenzione e non fate mai donazioni ai manager, vi fregheranno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Pertanto, PLAYFINA CASINO accetta che i gestori VIP siano autorizzati a effettuare prelievi rapidi per conto del cliente e contemporaneamente a ricevere donazioni a tale scopo.
Quindi il responsabile VIP lavora per il casinò, effettua pagamenti rapidi per i clienti e incassa soldi extra. Ovviamente, non ha nulla a che fare con il casinò in sé. 🤣🤣🤣
LO FARÒ
SEGNALALO ALL'AUTORITÀ ANTIGIOCATTOLO.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Quindi i dipendenti possono inviare link e chiedere soldi per pagamenti rapidi? Incredibile! 🤣🤣🤣
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Hanno scritto in risposta a ASK GAMBLERS che è assolutamente vietato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ora è stato inviato alle autorità con tutte le prove.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il solo fatto che si chiami ufficialmente Eva Playfina VIP Manager e che sul suo conto bancario privato ci siano le iniziali @vipeva è sufficiente, e spero/penso che anche le autorità la vedranno così.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il suo nome ufficiale è Eva, Playfina VIP Manager; volevo dire un'altra cosa.
È ovvio che non si è trattato di una donazione privata, questo è certo, non come ha detto l'impiegato di sopra. Perché? Perché ho i suoi dati, la connessione è arrivata da lei, quindi il casinò è già coinvolto e responsabile.
Potrei portare avanti tutti gli argomenti che voglio, ma è semplicemente innegabile, questo è un fatto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il fatto che l'impiegato abbia scritto questo è incredibile!
Non ci sono più argomenti da sollevare, il caso è chiaro al 100%, non ci sono più scuse.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Certo, è ovvio che stanno cercando di nascondere tutto e così via, beh, sono curioso di sapere la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Quello che ho notato: il numero WhatsApp a quanto pare non è più attivo. Di recente ne ha creato uno nuovo, con una sola spunta. È stato controllato anche da una terza persona e anche questo numero ha una sola spunta. A quanto pare, questo numero non è più attivo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Risposta di Playfina: Hanno fatto una donazione privata e non vogliono comunicare con me perché, ovviamente, ho ragione.
Il fatto che tu affermi nuovamente e ufficialmente che si tratta di una donazione privata mi fa capire che la valutazione deve scendere da 9 ad almeno 4.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ammettono ufficialmente che i dipendenti possono truffare i clienti 🤣 Si accettano donazioni per i servizi; si prega di inviare privatamente i link per le donazioni/i dettagli del conto bancario con l'abbreviazione aziendale @vipeva.
È incredibile, non ci posso credere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
La mia risposta per playfina:
Sai cosa è importante per me in questa faccenda? Che i giocatori/nuovi giocatori siano avvisati di ciò che sta accadendo nella tua azienda. Ho fatto il mio dovere per proteggere i clienti, cosa che tu non hai fatto, e me l'hai confermato ufficialmente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Sono curioso di vedere cosa risponderà il signor Casino Guru.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
E il fatto che il numero della manager non sia più attivo all'improvviso indica molto probabilmente che è stata sospesa o licenziata = ammissione di colpa.
Oppure è stato ordinato di cancellarlo per nascondere le prove?!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
E ora capisco perché l'impiegata continuava a cambiare numero, probabilmente per non riuscire a tenere traccia di tutte queste chat e attività.
Era davvero strano.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Bene, non mi aspetto più una risposta; Playfina Casino sta facendo i difficili perché sa che si tratta di una violazione e ne è responsabile.
Hai fatto davvero tutto quello che si poteva fare di sbagliato.
Ciò dimostra come un casinò apparentemente buono sia sotto i riflettori, ma che in realtà non abbia notato praticamente nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Invece di ammettere il proprio errore e rimborsarmi i 720,77 €, Playfina mi ha truffato perché ero stato imbrogliato dal direttore.
No, l'ignoranza assoluta di Playfina Casino e il fatto che ai dipendenti sia permesso fare queste cose non mi sono chiarito e non lo capirò mai.
Playfina Casino non ha alcun controllo sui propri dipendenti e favorisce le frodi ai danni dei clienti (vedere screenshot).
Non so cosa dirà l'autorità CGA a riguardo, ma secondo me è chiaro che ho ragione al 100%: non esistono donazioni private a un cliente e non dovrebbero esistere.
Forse Playfina Casino tornerà in sé e si renderà conto e ammetterà di aver commesso un errore, ad esempio non controllando i dipendenti.
Il solo fatto che un dipendente cambi continuamente il suo numero di telefono e apparentemente possa farlo senza problemi dimostra il modo in cui ha agito Playfina Casino: ovvero, con un totale disprezzo per la conformità, cosa che l'autorità CGA non gradirà affatto.
E spero davvero che mi vengano restituiti i soldi perché sono stato truffato.
La mia conclusione da questa questione:
Non gioco più al Playfina Casino.
E non lo consiglio più a causa di quello che è successo.
Quindi fate attenzione!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
E se Playfina avesse indagato e verificato adeguatamente...
Potresti aver visto la chat in cui il responsabile mi ha inviato il link per Revolut e ha preso provvedimenti?
Posso solo dire di stare attenti, come è successo a me, sono stato pressato con risposte del tipo "Non possiamo fare un prelievo veloce oggi" / "Più soldi la prossima volta, ehehe". È così che ti manipolano rapidamente. E se non invii nulla, puoi aspettare che ti vengano inviati i soldi, altrimenti sarai il decimo in coda. È così che i manager mettono pressione ai clienti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
La cosa più importante è che li ho avvertiti e ho preso provvedimenti decisivi!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le informazioni che mi hai condiviso.
Purtroppo, non possiamo contestare al casinò le transazioni effettuate al di fuori del suo ambito. Se desideri ottenere autonomamente la restituzione dei fondi inviati al singolo utente, non possiamo assisterti né chiedere alcun risarcimento al casinò. Il reclamo rimarrà pubblico in modo che altri possano essere a conoscenza dell'accaduto.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Abbiamo riaperto il caso per includere ulteriori commenti e il punto di vista del casinò nella discussione sui reclami:
Caro Davejan11,
Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni. Abbiamo esaminato attentamente la situazione e desideriamo chiarire i fatti.
I pagamenti effettuati sono stati del tutto volontari, come segno di apprezzamento per il servizio offerto dai nostri responsabili VIP. In nessun momento, nessuno del casinò vi ha richiesto o fatto pressione per effettuare alcun pagamento. Queste mance non sono mai state collegate a prelievi più rapidi o a trattamenti speciali: tutte le richieste di prelievo vengono elaborate rigorosamente nell'ordine in cui vengono ricevute. Qualsiasi impressione che le mance possano portare a pagamenti più rapidi è errata.
È inoltre importante notare che i pagamenti sono stati effettuati al di fuori del sistema del casinò. Pertanto, non possiamo assumerci la responsabilità per essi, né possiamo fornire un rimborso per transazioni avvenute privatamente tra un giocatore e un individuo. I nostri responsabili VIP seguono procedure rigorose e non incoraggiano né sollecitano pagamenti. La situazione da lei descritta è nata interamente dalla sua decisione di fornire una mancia.
Apprezziamo il fatto che abbiate voluto premiare il servizio, ma dobbiamo sottolineare che il casinò non può influenzare o garantire alcun risultato basato su contributi volontari. Tutti i giocatori sono trattati allo stesso modo e i nostri processi standard vengono applicati in modo coerente per garantire l'equità.
Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.
Cordiali saluti,
Casinò Playfina
Traduzione automatica:
