La giocatrice tedesca aveva notato un calo significativo delle sue vincite dopo aver depositato migliaia di euro, esprimendo frustrazione per la percepita incongruenza e suggerendo che potesse trattarsi di frode. Il Team Reclami aveva comunicato che, in assenza di ulteriori prove o risposte da parte sua, non era in grado di indagare o fornire soluzioni, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il casinò ha affermato di essere in possesso di licenza e di aderire a pratiche di gioco leale, affermando che vincite e perdite facevano parte dell'esperienza di gioco. La giocatrice aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.
Playfina Casino - Il giocatore riscontra un calo delle vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Playfina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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All'inizio, vincevo un po' ogni due giorni. Dopodiché, ho depositato migliaia di euro e le vincite sono peggiorate sempre di più, fino a quando non ho più vinto. È sempre la stessa cosa... Una truffa totale.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro frozencamel1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, vorrei informarti che non possiamo basarci esclusivamente su ciò che descrivi. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se avete ulteriori informazioni utili al nostro caso, vi prego di inoltrarmele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che si stia verificando qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitate a contattarmi se c'è altro che posso fare per voi in merito al vostro reclamo.
Distinti saluti,
Dominika
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9 mesi fa
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Caro Frozencamel1,
Ci dispiace davvero che la tua esperienza sulla nostra piattaforma non abbia soddisfatto le tue aspettative. Tuttavia, desideriamo sottolineare che il nostro casinò è pienamente autorizzato e rispettiamo rigorosamente i termini e le condizioni stabiliti per garantire condizioni eque e sicure a tutti i giocatori.
Abbiamo esaminato attentamente la tua cronologia di gioco dall'inizio di questo mese fino a oggi. Secondo il nostro sistema, hai ottenuto diverse vincite degne di nota durante questo periodo. Ad esempio, il 7 aprile 2025 hai vinto 135,25 € giocando a Big Wild Buffalo con una puntata di 0,25 €. Lo stesso giorno, hai vinto anche 76,40 € e 43,20 € giocando alla stessa partita con puntate di 2 €. Inoltre, hai vinto 31 € con una puntata di 0,25 €, 30,80 € con una puntata di 0,50 € e 26 € con un'altra puntata di 0,25 € sulla stessa partita. Giocando a Elephant Stampede SE, hai vinto 32,50 € con una puntata di 0,50 €. Questi sono solo alcuni esempi: ci sono state molte altre vincite in questo periodo.
Questo dimostra che i giochi sono validi. Tuttavia, un casinò non è un istituto finanziario e non può garantire profitti costanti. Vincite e perdite sono parte integrante del processo di gioco e contribuiscono al brivido e all'eccitazione che i giocatori cercano.
Vorremmo sottolineare ancora una volta che il nostro casinò è autorizzato e non abbiamo alcuna influenza sui risultati di gioco. Tutte le impostazioni di gioco sono controllate dal fornitore, garantendo l'equità per tutti i giocatori.
Se lo desideri, puoi contattarci 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite live chat o e-mail Contatta il nostro team di supporto per richiedere una panoramica completa delle tue scommesse per una revisione personale.
Crediamo fermamente che il gioco d'azzardo debba suscitare solo emozioni positive. Se pensi di non divertirti più, forse dovresti prenderti una pausa o utilizzare gli strumenti di gioco responsabile disponibili sul nostro sito web.
Se hai ulteriori domande, saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao frozencamel1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
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