La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo il periodo di attesa raccomandato e ha confermato che il casinò aveva elaborato con successo il suo prelievo di 1.864 AUD. Alla giocatrice è stato consigliato di avvisare sia il casinò che il Team Reclami non appena i fondi fossero arrivati sul suo conto. Poiché il problema sembrava risolto, il reclamo è stato chiuso in attesa di conferma da parte della giocatrice.
Playfina Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.800
Playfina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Non è tanto un ritardo, quanto piuttosto il fatto che il casinò continui a chiedere i dati della carta di credito che ho inviato. Ho una carta che è stata smarrita e annullata dalla banca, ma il casinò non accetta che io non riesca a trovare l'estratto conto che mostra le transazioni effettuate con questa carta nel gennaio 2025.
Vogliono il retro e il fronte di ogni carta utilizzata, è ingiusto, sto impazzendo nel tentativo di farglielo capire.
Ho chiesto il nome del commerciante come appare sul mio estratto conto, ma non me l'hanno saputo dire... Non riesco a trovare quello che vogliono. Ho chiesto una trascrizione. Vogliono più informazioni prima di rilasciare.
Sembra un tentativo deliberato di farmi giocare. Riconosci la mia vittoria. Non lo farò ora per principio. Ho fornito così tante informazioni, ok? Temo di aver rivelato la mia identità digitale. Hanno accesso a così tante delle mie informazioni bancarie. Perché non so più cosa vogliono.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao mishrina0811,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Mishrina0811,
Grazie per averci contattato! Abbiamo esaminato attentamente la tua situazione e desideriamo fornirti una risposta dettagliata per evitare qualsiasi malinteso.
Innanzitutto, vorremmo sottolineare che il nostro casinò opera rigorosamente in conformità con i Termini e Condizioni stabiliti, che avete accettato al momento della registrazione. Il processo di verifica è un passaggio necessario per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò durante l'elaborazione dei prelievi. Si prega inoltre di notare che tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi devono essere verificati.
Questo requisito è delineato nella sezione POLITICA ANTIFRODE dei nostri Termini e Condizioni: «Per verificare l'account del giocatore, la direzione del casinò richiede documenti (ID, sistemi di pagamento, bollette ecc.) in alfabeto latino o cirillico.»
Puoi sempre trovare tutte le informazioni necessarie sulla verifica sul nostro sito web e non esitare a contattare il nostro team di supporto se qualcosa non ti è chiaro. Siamo sempre felici di aiutarti.
Ad oggi, abbiamo ricevuto tutti i documenti necessari per la verifica. Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo di 1.864 AUD è stato elaborato con successo da parte nostra oggi alle 13:07:02 UTC.
Secondo la nostra POLITICA DI PRELIEVO: «Tutti i pagamenti tramite bonifico bancario vengono in linea di principio elaborati entro tre-sette (3-7) giorni bancari». Tuttavia, in alcuni casi, i fondi potrebbero raggiungere il tuo conto prima.
Vi preghiamo di avvisare sia noi che i rappresentanti di Casino Guru non appena i fondi saranno disponibili sul vostro conto.
Ricorda che siamo sempre qui e pronti ad assisterti per qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite Live Chat o via email all'indirizzo .
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao mishrina0811,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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