Playfina Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.

Ciao, ho un prelievo in sospeso dal 23 giugno. Mi è stato chiesto di inviare di nuovo un selfie che mostri il mio gomito e una lettera con scritto "Ciao Playfina" e la data. L'ho inviato il 1° luglio, mi hanno risposto dicendo che ne avevano bisogno di nuovo, quindi l'ho rifatto, poi mi hanno risposto dicendo che ne avevano bisogno senza la lettera, quindi l'ho inviato, ora dicono che ne hanno bisogno di nuovo con una nuova lettera. Ho inviato 4 selfie diversi e mi stanno solo prendendo in giro. Hanno anche bloccato temporaneamente il mio account, senza una vera ragione. La situazione sta diventando insostenibile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Playfina Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e qualsiasi altra prova a supporto dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Mi sono registrato il 22 giugno 2026, ho depositato 250 dollari e ho richiesto il bonus di benvenuto. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho vinto 1392,50 dollari. Ho inviato la documentazione il 23 giugno. Il 24 giugno ho ricevuto un'email che confermava la verifica del mio account. Ho quindi proceduto alla verifica del mio numero di telefono, cosa che ho fatto. Successivamente mi è stato chiesto di inviare un selfie con la data, cosa che sono riuscito a fare solo il 1° luglio. Il 5 luglio sono andato a controllare il prelievo e ho scoperto che il mio account era stato bloccato. Ho giocato a Caveman Bob, una slot machine.

Le inoltrerò a breve al tuo indirizzo email, sono diverse.

Grazie

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Il casinò ha specificato un motivo per il blocco del tuo account? Il casinò ti chiede ancora di inviare documenti dall'ultimo tuo post?

Condividi con me eventuali comunicazioni più recenti, se disponibili, all'indirizzo [email protected]

Per favore, fatemelo sapere. Grazie in anticipo per la collaborazione.

CIAO,

Sì, mi hanno chiesto di nuovo un selfie diverso pochi minuti fa. Il punto è che ne ho inviati tantissimi e continuano a chiedermene uno diverso o lo stesso ma con un problema diverso. Stanno evitando il pagamento. Non riesco ancora ad accedere al mio account.

Caro SalmonCatcher55,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro SalmonCatcher55,

Comprendo sinceramente la sua situazione relativa al blocco del suo account. La prego di stare tranquillo, contatterò il casinò per trovare una soluzione il prima possibile.

Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Playfina Casino a partecipare a questa conversazione per contribuire a risolvere il problema.

Gentile Casinò Playfina,

Potrebbe gentilmente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, se possibile, potrebbe fornire eventuali prove a supporto? Può includere la sua dichiarazione e le relative prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] La ringrazio molto per il suo aiuto in questa faccenda.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho fatto diversi tentativi per contattare il casinò, ma purtroppo non ho avuto successo. Mi dispiace informarla che senza la loro collaborazione, possiamo fare progressi limitati. Pertanto, classificherò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa potrebbe non essere la soluzione che sperava. Tuttavia, l'impatto sulla valutazione del casinò dovuto ai reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio. Qualora il casinò rispondesse, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Tobique Gaming Authority (https://thetgc.ca/) per presentare il suo reclamo, poiché dispongono di risorse e strumenti aggiuntivi per assistere i giocatori. Non esiti a contattarci se ha bisogno di assistenza per presentare il suo reclamo o se desidera condividere la loro risposta dopo averlo fatto. [email protected] Mi scuso sinceramente per non essere stato in grado di fornire maggiore assistenza in questo caso.

Distinti saluti,

Jana