La giocatrice tedesca si è trovata di fronte al rifiuto del casinò di prelevare la sua vincita di 800 €, sostenendo che avesse violato il limite di gioco, affermazione da lei negata. Non poteva accedere alla sua cronologia di gioco sul sito e, nonostante il suo profilo fosse verificabile, le è stata richiesta documentazione aggiuntiva. Il Team Reclami ha tentato di assisterla esaminando il caso e chiedendo ulteriori informazioni, ma a causa della mancata risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato archiviato. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Playfina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una violazione contestata del limite di gioco.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
Playfina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Il casinò si rifiuta di pagarmi 800 euro. L'accusa è che ho violato il limite di gioco. Non ho violato nulla. Non riesco a vedere la cronologia delle partite sul sito, non ci sono orari in cui ho giocato con il bonus fino alle 10:00. Questo esce dopo le 13:00. Il mio profilo è verificabile, ma ora richiedono altri documenti.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Cara Naeli20,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Playfina Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Quali altri documenti ti vengono richiesti, per favore?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Cara Naeli20,
Grazie per averci contattato! Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e desideriamo fornirti una risposta dettagliata per chiarire eventuali malintesi.
Secondo i registri del nostro sistema, il 22/10/2025 alle 05:57:07 UTC hai attivato il Bonus sul Primo Deposito.
Si prega di notare che, secondo la clausola 1.5 dei nostri TERMINI E CONDIZIONI BONUS :
" Mentre hai un bonus attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco è di 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo diversa indicazione nei termini speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il 'respin') aumenterà l'importo della tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, PLAYFINA si riserva il diritto di confiscare le vincite. "
Tuttavia, durante la scommessa di questo bonus, hai ripetutamente violato questa regola piazzando scommesse di 6 EUR nel gioco Scratch Match.
In seguito alla violazione di questa clausola, vincite pari a 780 EUR sono state confiscate dal tuo saldo.
Su tua richiesta, i nostri specialisti ti hanno già inviato la cronologia delle tue scommesse, così potrai esaminarne i dettagli.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.
Cordiali saluti,
Casinò Playfina
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2 mesi fa
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Gli 800 euro vinti provenivano solo da una partita in cui avevo puntato 1 euro. Poi ho provato altri giochi a 1 euro. Ho giocato a questo gioco Gratta e Vinci a 1 euro, ma si ricaricava ed era lento. Passava a un'altra puntata da solo e la puntata non si ripeteva. Dopo alcuni tentativi di giocarci ho rinunciato. Ho capito che non mi avresti pagato 800 euro. Sono già abituato ai casinò online, la maggior parte lo fa, c'è sempre un problema con qualcosa.
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2 mesi fa
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Caro Playfina Casino,
grazie per il messaggio e l'aggiornamento.
Cara Naeli20,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite alla mia email? [email protected] ?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Non posso fornirlo perché ho chiuso il mio account in questo casinò. Ma in realtà non ho nemmeno ricevuto la cronologia delle partite. Grazie per la collaborazione. Sapevo che non mi avrebbero rimborsato le vincite e ho pensato che sarebbe stato meglio chiudere l'account.
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2 mesi fa
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Cara Naeli20,
La cronologia delle scommesse del giocatore ti è stata fornita dai nostri specialisti il 23 ottobre.
Cara Katarina,
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema! Ti abbiamo inviato via email la cronologia delle scommesse del giocatore per consentirti di esaminarla.
Cordiali saluti,
Casinò Playfina
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2 mesi fa
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Caro Playfina Casino,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
Cara Naeli20,
grazie per il tuo messaggio.
In base al registro di gioco del Playfina Casino, un esame delle prime sette scommesse indica una potenziale violazione del limite massimo di scommessa, poiché l'importo della scommessa era di 6 EUR.
- Conoscevi la politica sulla puntata massima di questo casinò?
- Potresti spiegare il motivo per cui l'importo della scommessa è stato modificato da 6 EUR a 2 EUR?
- È stato questo il tuo primo bonus in questo casinò?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao Naeli20,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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