Playfina Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho giocato al casinò be playfina e mi hanno detto che avevo scommesso più di 5 €. Quando ho chiesto dove, non me l'hanno detto e il mio prelievo è stato annullato! Si trattava di un bonus di ricarica per il weekend, ma non l'ho mai attivato!

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Marija2108,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

1.5 Fintanto che il bonus è attivo, la puntata massima per tutte le tipologie di gioco è di 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusa, a titolo esemplificativo, la funzione "respin") aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima consentita durante il periodo di validità del bonus, PLAYFINA si riserva il diritto di confiscare le vincite.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto di un casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel, nonché lo screenshot della cronologia dei bonus dal tuo profilo del casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika