La giocatrice tedesca non riesce a prelevare le sue vincite di 1100 € dopo che il suo account è stato disattivato a seguito di una richiesta di prelievo. Nonostante abbia completato la procedura di verifica, riceve sempre le stesse risposte generiche dall'assistenza clienti, relative a verifiche interne in corso, senza alcuna indicazione sui tempi di riattivazione.
Playfina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 2h 5m 28s
Playfina Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneGioco in questo casinò da un po' di tempo. Dopo un processo di verifica dell'account piuttosto snervante, ho vinto 1100 € qualche settimana dopo. Poche ore dopo aver richiesto un prelievo, improvvisamente non sono più riuscito ad accedere: "Il tuo account è stato disattivato". Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che erano in corso delle verifiche interne e che presumibilmente tutti i giocatori erano attualmente interessati. Non mi è stato comunicato quando il mio account sarebbe stato riattivato. Diversi tentativi di contattarli hanno confermato che ho ricevuto sempre le stesse risposte predefinite. Chiedo spiegazioni e, soprattutto, il rimborso delle mie vincite!
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Playfina Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al blocco del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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