Playfina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è ancora in sospeso.

Di recente ho aperto un account con Playfina. Ho perso un bel po' di soldi all'inizio, ma poi ho vinto un grosso jackpot su una slot. Più di 20.000. Non giocavo con soldi bonus ed è stata una bella sorpresa. Qualche giorno dopo, con un saldo leggermente inferiore, ho compilato i vari documenti di verifica e ho prelevato in base al limite giornaliero. Ora sono passati 5 giorni ed è ancora in sospeso, con la chat che mi dice di essere paziente (politica di 24 ore) e per peggiorare le cose sono andato ad accedere al mio account questa mattina e dice che il profilo giocatore è sospeso. Letteralmente non riesco ad accedere affatto. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto solo che è un problema tecnico e che ci stiamo lavorando.

mi sento completamente truffato qui perché ho ancora una grande quantità di denaro sul mio conto ed è incredibilmente ingiusto e preoccupante. Per favore aiutatemi perché non so cos'altro fare

Caro Squid1616,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il tuo prelievo e la sospensione del tuo account.

Prima di tutto, congratulazioni per la tua grande vincita al jackpot! È un risultato incredibile. Capisco perfettamente la tua frustrazione, soprattutto quando hai a che fare con ritardi e problemi di accesso all'account dopo una vincita così grande.

Per aiutarti a chiarire la situazione e ad assisterti meglio, ho alcune domande:

• Potresti confermare se hai completato con successo la verifica KYC? A volte i prelievi in sospeso possono essere ritardati a causa di problemi di verifica.
• Hai detto che l'assistenza via chat ti ha consigliato di essere paziente e ha fatto riferimento a una politica di 24 ore: ti hanno fornito ulteriori dettagli sul motivo per cui il tuo prelievo è ancora in sospeso dopo 5 giorni?
• Potresti anche condividere altri dettagli che hai sulla sospensione del tuo account? Ti hanno fornito qualche motivo o tempistica per risolvere questo problema?
• Sei stato informato che il tuo account è stato sospeso a causa di una revisione di routine dopo una grande vincita al jackpot? I casinò in genere eseguono un controllo dettagliato della cronologia di gioco dopo vincite significative, il che può causare ritardi ma non è insolito.

La tua collaborazione è importante per procedere con il tuo caso e aiutarci a risolvere questo problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere in modo efficace, quindi ti chiedo gentilmente di fornirci i dettagli richiesti il prima possibile.

Puoi anche inoltrarmi qualsiasi comunicazione o documento rilevante a [email protected] per aiutarci ad assisterti ulteriormente.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao Petronela

Grazie per la tua rapida risposta. È un servizio meraviglioso quello che offri. Ho davvero la sensazione che playfina stia solo ritardando tutte le mie richieste di prelievo di proposito per provare a vedere se mi giocherò il saldo. Il modo in cui sono stato trattato è incredibile, soprattutto dopo che ho seguito tutto, mi hanno detto.

Di seguito le mie risposte alle tue domande

Potresti confermare se hai completato con successo la verifica KYC? A volte i prelievi in sospeso possono essere ritardati a causa di problemi di verifica.

Sì, ciò è stato confermato più volte e dispongo delle trascrizioni delle chat che dimostrano che non sono necessarie ulteriori verifiche.

Hai detto che l'assistenza via chat ti ha consigliato di essere paziente e ha fatto riferimento a una politica di 24 ore: ti hanno fornito ulteriori dettagli sul motivo per cui il tuo prelievo è ancora in sospeso dopo 5 giorni?

Sto solo dicendo che stanno elaborando la richiesta. Stamattina mi sono svegliato e ho visto che tutte le mie richieste di prelievo in sospeso erano state annullate. Non è stato fornito alcun motivo.

Potresti anche condividere altri dettagli che hai sulla sospensione del tuo account? Ti hanno fornito qualche motivo o tempistica per risolvere questo problema?

Quindi, ecco dove diventa folle. Ho provato ad accedere di nuovo oggi e ha funzionato. Il mio saldo sembrava alto, ma poi ho capito che avevano annullato tutte le mie richieste di prelievo. Quando ho parlato in chat, hanno detto che era un problema tecnico, e ora era stato risolto. Ho chiesto delle cancellazioni dei prelievi e di nuovo mi è stato detto che era un problema tecnico, e ho provato a prelevare di nuovo!

Sei stato informato che il tuo account è stato sospeso a causa di una revisione di routine dopo una grande vincita al jackpot? I casinò in genere eseguono un controllo dettagliato della cronologia di gioco dopo vincite significative, il che può causare ritardi ma non è insolito.

Non mi è stato detto nulla. Non mi è stata data alcuna indicazione su cosa stesse succedendo, a parte i controlli interni quando ho contattato l'assistenza. Non mi è stata inviata alcuna e-mail o comunicato nulla prima di questo.

Caro Squid1616,

Siamo davvero dispiaciuti di apprendere delle difficoltà che hai incontrato con il tuo prelievo. Vorremmo fornirti una spiegazione dettagliata per chiarire la situazione e risolvere eventuali malintesi.

Innanzitutto, vogliamo sottolineare che il nostro casinò è autorizzato e rispetta rigorosamente i Termini e Condizioni stabiliti. In quanto casinò autorizzato, ci impegniamo a garantire un ambiente di gioco sicuro e protetto per tutti i nostri giocatori. Vorremmo attirare la vostra attenzione sulla sezione POLITICA DI PRELIEVO dei nostri T&C, che afferma:

"Il Casinò si riserva il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare i pagamenti e di trattenere eventuali rimborsi o prelievi per il tempo necessario a verificare la tua identità."

La sicurezza è di fondamentale importanza per noi, soprattutto quando si tratta di grandi vincite. I nostri team dedicati eseguono controlli interni per verificare che il titolare dell'account sia effettivamente il destinatario e per garantire che non vi siano violazioni o irregolarità.

Ora il tuo account è completamente attivo e non ci sono barriere che ti impediscano di effettuare prelievi. Vorremmo sottolineare che i prelievi da te richiesti, in linea con i limiti delineati nei T&C del nostro casinò, sono stati approvati. Puoi continuare a inviare richieste di prelievo in conformità con i limiti stabiliti. Come promemoria, la POLITICA DI PRELIEVO afferma:

"L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 2000 € al giorno/5000 € alla settimana/20.000 € al mese, salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una promozione specifica."

Ci auguriamo che la nostra risposta abbia risolto qualsiasi dubbio tu possa avere. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, saremo più che felici di aiutarti.

Cordiali saluti,

Casinò Playfina

Ciao Squid1616,

Grazie mille per le vostre risposte dettagliate e per aver fornito le informazioni necessarie.

In base alla risposta del casinò, sembra che abbiano condotto una revisione del tuo account e chiarito che al momento non ci sono barriere che ti impediscono di effettuare prelievi. Tuttavia, hanno anche menzionato un limite di prelievo giornaliero, settimanale e mensile che potrebbe essere applicato alle tue richieste.

Per procedere, ti suggerisco di seguire le istruzioni del casinò e di provare a prelevare in incrementi più piccoli in base ai limiti specificati. Se riscontri ulteriori problemi o ritardi, ti prego di tenermi informato e continuerò ad assisterti nella risoluzione del problema.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Squid1616,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Squid1616,

Come ho detto prima, in base alla risposta del casinò, sembra che abbiano condotto una revisione del tuo account e chiarito che al momento non ci sono barriere che ti impediscono di effettuare prelievi. Tuttavia, hanno anche menzionato un limite di prelievo giornaliero, settimanale e mensile che potrebbe applicarsi alle tue richieste.

Per procedere, ti suggerisco di seguire le istruzioni del casinò e di provare a prelevare in incrementi più piccoli in base ai limiti specificati. Se riscontri ulteriori problemi o ritardi, ti prego di tenermi informato e continuerò ad assisterti nella risoluzione del problema.

Tuttavia, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte vostra, ci dispiace informarvi che dobbiamo respingere questo caso specifico per ora. Senza ulteriori comunicazioni, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni per risolvere il problema.

Detto questo, hai la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, se decidi di farlo. Restiamo aperti e pronti ad aiutarti a risolvere la questione ogni volta che decidi di riprendere la comunicazione.

Grazie ancora per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru