Il giocatore tedesco si è registrato su Playfina e ha prelevato con successo 20 € dopo aver vinto circa 2.700 € da un deposito di 100 €. Tuttavia, il suo conto è stato bloccato senza spiegazioni durante il secondo tentativo di prelievo di 2.700 € e l'assistenza non è stata di aiuto. Il Team Reclami è intervenuto, confermando che la revisione interna del casinò aveva portato alla chiusura del conto, ma che le vincite rimanenti di 2.500 € erano in fase di preparazione per il pagamento. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Playfina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.750 €
Playfina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Salve, mi sono registrato su Playfina sabato 19 aprile 2025. Ho depositato 100 € e ho vinto circa 2.700 €. Il primo prelievo di 20 € è andato a buon fine. Durante il secondo prelievo di 2.700 €, il mio conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Ho contattato l'assistenza senza successo. Il mio conto è ancora bloccato.
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9 mesi fa
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Caro ericmaier1212,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il casinò ha fornito qualche motivazione per il blocco dell'account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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9 mesi fa
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Ciao Dominika,
Sì, ho superato con successo la verifica KCY.
Non ho mai accettato né giocato con i bonus.
No, il casinò non mi ha fornito una motivazione per il divieto.
Ho inviato loro uno screenshot via email.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Ericmaier1212,
Grazie per le informazioni fornite. Abbiamo esaminato attentamente il suo caso e desideriamo offrirle una risposta completa per chiarire eventuali malintesi.
Innanzitutto, vorremmo sottolineare che il nostro casinò è pienamente autorizzato e opera nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni che hai accettato al momento della registrazione sul nostro sito web.
Il tuo account è stato chiuso a seguito di una revisione interna condotta in conformità con la nostra Politica antifrode:
"Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle commissioni di prelievo applicabili, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di fornire una motivazione o di fornire preavviso."
Inoltre, vorremmo farti notare che i nostri agenti di supporto ti hanno informato tramite Live Chat della chiusura definitiva del tuo account, effettuata su decisione dell'amministrazione, nonché dell'imminente prelievo delle tue vincite rimanenti.
Desideriamo inoltre confermarti che il tuo prelievo iniziale di 20 € è stato elaborato con successo e che le tue vincite rimanenti di 2.500 € sono attualmente in fase di preparazione per il pagamento. Il nostro team di supporto ti informerà non appena il rimborso sarà completato.
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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9 mesi fa
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Gentile Playfina Casino, grazie per le informazioni fornite.
Gentile ericmaier1212, ti preghiamo di aggiornarci non appena avrai ricevuto i fondi.
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9 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto, ho ricevuto i miei soldi.
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9 mesi fa
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Caro ericmaier1212,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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