Playfina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono in ritardo.

Mi sono registrato su Playfina circa una settimana fa e ho depositato 25 AUD e 30 AUD. Sono riuscito a vincere 5400 AUD e ho provato a prelevare. Ho superato tutte le verifiche, il prelievo è rimasto in sospeso per circa una settimana e il mio account è stato disattivato. Ho contattato l'assistenza live e mi hanno detto che faceva parte della procedura di verifica. Ho poi ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare nuovamente il mio documento d'identità con un selfie. Dopodiché, oggi ho ricevuto un'altra e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso per poter "rimborsare manualmente le mie vincite". Ho contattato di nuovo l'assistenza live e ho chiesto se avrei ricevuto tutte le mie vincite, ma continuano a eludere la domanda e a dire solo che mi sarebbero state rimborsate. Ho già inviato i miei dati bancari. Devo solo sapere se riceverò le mie vincite. Non ho ricevuto alcun bonus di iscrizione né ho utilizzato bonus di iscrizione, quindi dovrei ricevere l'intero importo. È molto frustrante contattare l'assistenza e ricevere pochissime informazioni.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Playfina Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Potresti inoltrarmi le email originali che hai ricevuto dal casinò (quelle che ci hai caricato come screenshot) in modo che il mittente e il destinatario siano identificabili? Inviale al mio indirizzo email: [email protected]
• Hai contattato la chat live del casinò e chiesto assistenza? Con quale risultato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho appena risposto all'e-mail e l'ho inoltrata

Caro Yoiyoi,

Grazie per averci contattato! Abbiamo esaminato attentamente la tua situazione e desideriamo fornirti una risposta esauriente per chiarire eventuali malintesi.

Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, vorremmo sottolineare che è stata effettuata su decisione dell'amministrazione in conformità con la POLITICA ANTIFRODE nei nostri T&C : " Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Account Giocatore e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo account, previa detrazione delle relative commissioni di prelievo, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di fornire una motivazione o di fornire un preavviso. "

Questa decisione è definitiva e inappellabile. Sei stato informato anche tramite la nostra assistenza tramite Live Chat.

Per quanto riguarda il rimborso, ti verranno rimborsati 5.400 AUD (le tue vincite) in conformità con i nostri limiti di prelievo. Il limite di prelievo giornaliero è di 2.900 AUD e l'importo rimanente (2.500 AUD) verrà elaborato il giorno successivo. Il rimborso non è ancora stato elaborato. Ti informeremo non appena il rimborso sarà completato.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Grazie per la spiegazione, dato che l'assistenza live ha dato risposte molto vaghe alle mie domande. Un'altra domanda: quando verrà elaborato il rimborso?

Caro Yoiyoi,

Siamo lieti di informarti che la prima parte del rimborso, pari a 2.900 AUD, è stata elaborata il 18/08/2025 alle 13:03:50 UTC. Ti preghiamo di avvisare sia i rappresentanti di Casino Guru che noi non appena i fondi saranno stati accreditati sul tuo conto.

Vi informeremo anche quando sarà stata prelevata la seconda parte di 2.500 AUD.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Sì, grazie. Ho ricevuto il primo pagamento di 2900 AUD.

Attualmente sto ancora aspettando il secondo pagamento di 2500 AUD

Grazie ad entrambe le parti per la risposta e la spiegazione della situazione.

Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del rimborso/recesso. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Caro Yoiyoi,

Siamo lieti di informarti che la seconda parte del rimborso, pari a 2.500,12 AUD, è stata elaborata il 21/08/2025 alle 11:45:35 UTC. Ti preghiamo di avvisare tempestivamente sia i rappresentanti di Casino Guru che noi non appena i fondi saranno stati accreditati sul tuo conto.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Grazie per il tuo aiuto, posso confermare di aver ricevuto i fondi.

Caro Yoiyoi,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru