Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ritardi estremi nel ricevere la sua vincita di 4460 euro dopo diversi pagamenti approvati. Nonostante fosse stato verificato e non dichiarasse alcun bonus attivo, ha riscontrato tempi di attesa costanti e ha definito la situazione una truffa. Dopo aver esaminato le prove fornite sia dal giocatore che dal casinò, si è concluso che il giocatore aveva violato i termini del bonus, il che ha giustificato la decisione del casinò di confiscare le vincite rimanenti. Il Team Reclami non ha trovato fondamenti a sostegno della richiesta del giocatore per l'importo rimanente e il reclamo è stato quindi archiviato e respinto.
Playfina Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.460 €
Playfina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Sono diversi giorni che cerco di riscuotere i miei soldi. Dicono che bisogna aspettare 24 ore. Ho ottenuto il multigiocatore da 1000 su Gates of Olympus 1000 quando avevo circa 11 o 12 mila euro. Ho puntato 4000 euro, ho continuato a giocare fino a ridurlo, ho puntato altri 4000 euro e ho ottenuto 460 euro. E ora mi stanno fregando dopo essere stato messo in attesa almeno 20 volte negli ultimi giorni. Un pagamento è stato approvato e poi sono stato messo di nuovo in attesa. Ora mi hanno detto che presumibilmente ho un bonus, il che non è affatto vero 😡. Voglio i miei 4460 euro. È solo la goccia che fa traboccare il vaso. Essere insospettiti e continuare ad aspettare così.
Quando erano indecisi, dicevano di non avere la capacità necessaria. Voglio riscuotere le mie vincite, sono verificato e tutto il resto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro markuspass,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con la procedura di prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con la nostra mediazione, potresti chiarire alcuni punti:
- Puoi confermare le date esatte in cui hai avviato le due richieste di prelievo: una di 4.000 € e un'altra successiva?
- Hai detto che ti è stato detto che stavi "uscendo un bonus". Hai mai richiesto o utilizzato qualche bonus o offerta promozionale durante questa sessione di gioco? In tal caso, ricordi quale?
- Hai ricevuto una comunicazione scritta dal casinò che indichi il motivo del ritardo o della riduzione del pagamento? In caso affermativo, potresti inviarci uno screenshot o una copia di tale comunicazione?
- Hai anche detto che un pagamento è stato approvato. Potresti confermare se hai effettivamente ricevuto una parte delle tue vincite o se la transazione è stata successivamente annullata?
- Vi preghiamo di comunicarci il nome del casinò interessato, così potremo contattarlo se necessario.
Puoi inoltrare qualsiasi e-mail o screenshot pertinente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
Posso ovviamente confermare molto di più. Ma ho richiesto solo i bonus ricevuti durante i tornei e salendo di livello dopo il pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ora ho inviato personalmente un'e-mail a
inviato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
Trasferisci semplicemente i soldi sul mio conto. Prima ha sempre funzionato. Niente su stake.com. Ho già fatto delle ricerche al riguardo. Hai i miei dati per il trasferimento.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
E ora non riesco più ad accedere al mio account Playfina. Che senso ha tutto questo???
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Markuspass,
Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato attentamente la tua situazione e desideriamo fornirti una risposta dettagliata per chiarire eventuali malintesi.
Innanzitutto, vorremmo sottolineare che il nostro casinò opera nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni stabiliti, da voi accettati al momento della registrazione.
Secondo il nostro sistema, il 26 maggio 2025 alle 19:49:55 UTC, hai ricevuto il bonus "Ricarica – Lunedì – Regalo".
Si prega di notare che, come da punto 1.5 dei nostri Termini e Condizioni Bonus :
Finché il bonus è attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco è di 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo diversa indicazione nei termini speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il "respin") aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, PLAYFINA si riserva il diritto di confiscare le vincite.
Per vostra comodità, queste informazioni sono chiaramente indicate sia nei Termini e Condizioni dei Bonus che su ogni pagina dedicata ai bonus. Invitiamo i giocatori a consultare queste regole prima di attivare qualsiasi bonus.
Tuttavia, durante la scommessa del bonus "Ricarica - Lunedì - Regalo", questa regola è stata violata più volte, anche con scommesse da 20 € e 40 €.
Nonostante queste ripetute violazioni del punto 1.5, la nostra amministrazione ha fatto un'eccezione di buona volontà in segno di riconoscimento della vostra lealtà e ha approvato un prelievo di 4000 €. I restanti 4460,06 € sono stati confiscati a causa della violazione e siete stati informati di conseguenza.
Inoltre, il nostro team di supporto si è offerto di fornirti la cronologia delle tue scommesse, permettendoti di analizzare personalmente tutta la tua attività di gioco. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta in merito a questa offerta.
Per riassumere
Hai inviato tre richieste di prelievo:
1) €4000 – Rifiutato per violazione del punto 1.5.
2) €4000 – Approvato come eccezione in quanto giocatore fedele.
3) €460 – Rifiutato per violazione del punto 1.5.
Siete stati informati della violazione della clausola 1.5, dell'annullamento del primo e del terzo prelievo e dell'approvazione del secondo prelievo come eccezione una tantum.
In merito alla chiusura del tuo account: durante la comunicazione con il nostro team di supporto, hai segnalato di aver riscontrato problemi relativi al gioco d'azzardo. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso in conformità con le nostre politiche di gioco responsabile.
Se avete ulteriori domande, restiamo a disposizione e saremo lieti di assistervi.
Cordiali saluti,
Casinò Playfina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro team di Playfina,
Grazie per la risposta dettagliata.
Per procedere con il nostro reclamo, ti chiediamo gentilmente di fornirci prove a supporto del caso.
Si prega di inviare la documentazione richiesta a [email protected] così potremo valutare ulteriormente la questione.
Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Poi mi mostreranno quando non avevo più diritto al bonus e quando sì. E quando ho ricevuto il bonus multiplo di 1000. Non posso più controllarlo da solo perché non ho più accesso al mio conto. Vorrei vedere questi dati.
Quando ho attivato il bonus?
Quando è terminato il bonus?
Quando è arrivato il bonus multiplo di 1000 x
Circa 12.000 euro. Quando e con quale frequenza ho giocato con più di 10 euro? Ogni volta che ho un bonus attivo, ricevo un messaggio che dice che non funziona. Ma ora, con una situazione del genere, questa funzione non funziona più. Vorrei vedere i dati che ho appena inserito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Petronela,
Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione. Abbiamo richiesto tutte le informazioni necessarie al dipartimento competente e vi contatteremo non appena le riceveremo.
Caro Markuspass,
Per ottenere la cronologia delle tue scommesse, contatta il nostro team di supporto tecnico all'indirizzo Una volta fornite le risposte corrette a tutte le domande di sicurezza, la tua richiesta verrà inoltrata al reparto appropriato. In alternativa, puoi semplicemente rispondere all'email precedentemente inviata dai nostri specialisti, che si offrono di fornire la cronologia delle tue scommesse.
Se hai ulteriori domande, saremo lieti di aiutarti.
Cordiali saluti,
Casinò Playfina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Petronela,
Tutte le informazioni necessarie in merito a questa questione sono state inviate al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Casinò Playfina
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
Ora mi vengono inviati i dati sbagliati.
Queste sono cose del 2024
Qui c'è molto che viene nascosto.
Voglio ancora i miei soldi. Questa non è una prova. Vedi allegato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Markuspass,
Hai inviato screenshot solo di una parte del file, mentre il file stesso contiene la cronologia completa delle scommesse. Per trovare le informazioni pertinenti, è sufficiente scorrere fino alla riga 78796, dove inizia la cronologia delle scommesse per il bonus denominato "Ricarica – Lunedì – Presente" e l'anno corrispondente.
Se hai ulteriori domande, saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro markuspass,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente tutte le informazioni e le prove fornite da entrambe le parti.
Dopo aver esaminato le informazioni e la documentazione presentate dal casinò, dobbiamo concludere che i termini del bonus in uso non sono stati rispettati correttamente e che diverse azioni sono andate contro le regole del bonus.
Sebbene il casinò abbia deciso di onorare un prelievo di 4.000 € come gesto di buona volontà, era nel suo diritto, in base ai termini e alle condizioni pubblicamente disponibili, confiscare le vincite rimanenti, che erano legate a ripetute violazioni di quei termini bonus.
Alla luce delle prove e delle azioni del casinò, non troviamo fondamenti a sostegno della vostra richiesta per i restanti € 4.460,06 e pertanto archiviamo rispettosamente questo reclamo come respinto.
Sappiamo che questo risultato potrebbe essere deludente, ma crediamo che sia in linea con le regole stabilite dal casinò e con le sue politiche di gioco leale.
Distinti saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
Traduzione automatica:
