Il giocatore proveniente dall'Australia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
PlayFortune Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 2h 11m 46s
PlayFortune Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCerco consigli o esperienze simili.
Di recente ho vinto giocando a Supercharged Clovers su Playfortune, partner di Bonzaau. Non ci sono stati giri anomali, nessun glitch, niente di insolito durante il gioco: solo una normale funzione che ha pagato.
Ora il casinò si rifiuta di pagare, sostenendo che c'è stato un "malfunzionamento del gioco" o un "bug"... ma ecco il problema:
• Non hanno fornito alcuna prova di malfunzionamento
• Il gioco mi sembrava del tutto normale
• Nessuna spiegazione su cosa fosse effettivamente il presunto bug
• Risposte minime e vaghe da parte dell'assistenza
• Si nascondono dietro la "decisione del fornitore" senza mostrare nulla
A quanto ho capito, se ci fosse stato un vero bug, il fornitore delle slot machine avrebbe dovuto fornire registri dettagliati e prove, non solo una dichiarazione generica.
In questo momento mi sento così:
"Hai vinto, non vogliamo pagare, quindi lo considereremo un bug."
È già capitato a qualcun altro?
• I casinò possono legalmente annullare vincite di questo tipo senza prove?
• Non dovrebbero essere tenuti a dimostrare il malfunzionamento?
• Ci sono storie di successo che contrastano questa tendenza?
Sto valutando la possibilità di rendere pubblica la questione e presentare un reclamo, ma prima vorrei sapere se altri hanno vissuto situazioni simili.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Jfrelek,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNo, hanno rafforzato la mia vincita e hanno detto che non la riceverò perché, a loro dire, sto giocando con un bug, ma non possono mostrarmi le prove.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo chiesto prove di questo bug ma non riescono a mostrarle
me ne chiedo uno e non rispondono
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSi rifiutano ancora di mostrarmi le prove e non vogliono darmi le mie vincite.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Jfrelek,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzionenon mi hanno ancora pagato nulla delle mie vincite e ora quando parlo con l'assistenza non rispondono né mi mostrano una prova di questo bug di cui mi accusano
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Jfrelek,
Grazie per gli aggiornamenti, capisco quanto frustrante possa essere questa situazione.
Per assicurarci di esaminare il casinò corretto e poter procedere correttamente con il reclamo, potresti gentilmente inviarci un link diretto al casinò in questione?
Questo ci aiuterà a garantire che il tuo reclamo venga assegnato al casinò corretto e gestito di conseguenza.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Jfrelek,
Grazie mille per aver fornito il link diretto al casinò. Ho provveduto ad associare il tuo reclamo al casinò corretto.
Vi prego inoltre di non condividere pubblicamente le vostre credenziali di accesso né di inserirle in allegati contenenti dati sensibili. Per la vostra sicurezza, vi prego di cambiare immediatamente la password se le credenziali sono ancora attive.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneKarla, quel giorno ho vinto 4000 dollari e mi hanno pagato entro 10 minuti, poi ho depositato 500 dollari e ho vinto 32.000 dollari e hanno rafforzato la mia vincita perché pensano che stessi giocando con un bug, ma non so nemmeno cosa sia. Ora non mi stanno mostrando alcun tipo di prova e non rispondono nemmeno ai miei messaggi.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneAmico, mi stai dicendo la stessa cosa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
Traduzione
Questi sono i $4000 che ho prelevato da loro, poi ho depositato $500, poi altri $500, poi altri $500, poi ho vinto $32k, ora non rispondono né mi mostrano prove
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneSemplicemente non voglio i miei soldi, né tantomeno che mi paghino 10.000 dollari, e lascerò perdere.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCaro Jfrelek,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya,( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCaro Jfrelek,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di PlayFortune Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò PlayFortune,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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