PlayGrand Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato e le vincite confiscate.

Requisiti di scommessa completati per il denaro bonus vinto durante questi giri gratuiti derivanti da questo bonus sul deposito.

Tutti gli altri casinò in cui ho giocato regolano automaticamente il saldo in "denaro reale" all'importo massimo di vincita/prelievo previsto dalla promozione quando il denaro bonus viene convertito in denaro reale (in questo caso 100 dollari), quindi ho dato per scontato che anche Playgrand Casino facesse lo stesso.

Ho quindi continuato a giocare con il saldo rimanente e alla fine ho raggiunto un saldo di 5436 dollari, per il quale ho richiesto un prelievo (in realtà 5000 dollari, dato che questo è il limite settimanale, lasciando i restanti 436 dollari disponibili sul mio conto).

Poche ore dopo ricevo un'email che mi informa che il mio prelievo è stato annullato e che sul mio conto sono stati riaccreditati solo 100 dollari.

Sì, i termini della promozione stabiliscono che "le vincite sono limitate a un massimo di 100 $", quindi questo dovrebbe essere l'importo visualizzato sul mio conto una volta completate le scommesse, giusto? Sbagliato! Playgrand non ha apportato alcuna modifica in quel momento, ma solo dopo che ho vinto una grossa somma e ho voluto prelevare le vincite, decidendo infine di adeguare il mio saldo all'importo massimo del bonus (anche se il bonus era già stato completamente scommesso e in parte).

Credo che il casinò Playgrand operi in questo modo per evitare di pagare importi di prelievo relativamente elevati, truffando così molti giocatori come me e sottraendo loro migliaia di dollari.

Prima di questo ero un utente fedele di Playgrand. Sicuramente non sprecherò più soldi o tempo qui finché le mie vincite, guadagnate onestamente, non saranno riaccreditate sul mio conto e pronte per un prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

(ii) Salvo diversa indicazione, le vincite derivanti dai giri gratuiti vengono accreditate come bonus del casinò e sono limitate a un massimo di 100 $. Le vincite che superano tale importo verranno rimosse dal conto. Qualsiasi giocata effettuata utilizzando le vincite dei giri gratuiti non sbloccherà fondi bonus e tutte le vincite torneranno direttamente sul tuo conto bonus.

Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Non capisco...

L'importo del bonus che ho vinto tramite i giri gratuiti era di 50-60 dollari, che sì, è inferiore al limite di 100 dollari. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa per questo importo del bonus e poi è stato trasferito sul mio conto in denaro reale.

Solo dopo che la somma è stata accreditata sul mio conto corrente, ho vinto i 5436 dollari.

Potete spiegare perché il limite massimo di importo non è stato applicato una volta completati i requisiti di scommessa, ma perché Playgrand Casino ha scelto di applicarlo solo al momento della richiesta di prelievo?

Grazie per la risposta. Per maggiore chiarezza, potrebbe gentilmente confermare l'importo esatto che aveva a disposizione al momento del completamento dei requisiti di scommessa per il bonus? Le è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?

Inoltre, potresti confermare se il saldo del tuo conto di gioco è stato suddiviso in saldo in denaro reale e saldo in denaro bonus?

Attendo con interesse la tua risposta.