PlayGrand Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato e le vincite confiscate.

Requisiti di scommessa completati per il denaro bonus vinto durante questi giri gratuiti derivanti da questo bonus sul deposito.

Tutti gli altri casinò in cui ho giocato regolano automaticamente il saldo in "denaro reale" all'importo massimo di vincita/prelievo previsto dalla promozione quando il denaro bonus viene convertito in denaro reale (in questo caso 100 dollari), quindi ho dato per scontato che anche Playgrand Casino facesse lo stesso.

Ho quindi continuato a giocare con il saldo rimanente e alla fine ho raggiunto un saldo di 5436 dollari, per il quale ho richiesto un prelievo (in realtà 5000 dollari, dato che questo è il limite settimanale, lasciando i restanti 436 dollari disponibili sul mio conto).

Poche ore dopo ricevo un'email che mi informa che il mio prelievo è stato annullato e che sul mio conto sono stati riaccreditati solo 100 dollari.

Sì, i termini della promozione stabiliscono che "le vincite sono limitate a un massimo di 100 $", quindi questo dovrebbe essere l'importo visualizzato sul mio conto una volta completate le scommesse, giusto? Sbagliato! Playgrand non ha apportato alcuna modifica in quel momento, ma solo dopo che ho vinto una grossa somma e ho voluto prelevare le vincite, decidendo infine di adeguare il mio saldo all'importo massimo del bonus (anche se il bonus era già stato completamente scommesso e in parte).

Credo che il casinò Playgrand operi in questo modo per evitare di pagare importi di prelievo relativamente elevati, truffando così molti giocatori come me e sottraendo loro migliaia di dollari.

Prima di questo ero un utente fedele di Playgrand. Sicuramente non sprecherò più soldi o tempo qui finché le mie vincite, guadagnate onestamente, non saranno riaccreditate sul mio conto e pronte per un prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

(ii) Salvo diversa indicazione, le vincite derivanti dai giri gratuiti vengono accreditate come bonus del casinò e sono limitate a un massimo di 100 $. Le vincite che superano tale importo verranno rimosse dal conto. Qualsiasi giocata effettuata utilizzando le vincite dei giri gratuiti non sbloccherà fondi bonus e tutte le vincite torneranno direttamente sul tuo conto bonus.

Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Non capisco...

L'importo del bonus che ho vinto tramite i giri gratuiti era di 50-60 dollari, che sì, è inferiore al limite di 100 dollari. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa per questo importo del bonus e poi è stato trasferito sul mio conto in denaro reale.

Solo dopo che la somma è stata accreditata sul mio conto corrente, ho vinto i 5436 dollari.

Potete spiegare perché il limite massimo di importo non è stato applicato una volta completati i requisiti di scommessa, ma perché Playgrand Casino ha scelto di applicarlo solo al momento della richiesta di prelievo?

Grazie per la risposta. Per maggiore chiarezza, potrebbe gentilmente confermare l'importo esatto che aveva a disposizione al momento del completamento dei requisiti di scommessa per il bonus? Le è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?

Inoltre, potresti confermare se il saldo del tuo conto di gioco è stato suddiviso in saldo in denaro reale e saldo in denaro bonus?

Attendo con interesse la tua risposta.

Non sono stato informato in alcun momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento delle scommesse/l'erogazione/l'accredito del bonus.

Ho appena avuto questa conversazione con l'assistenza Playgrand e hanno dichiarato

"Il tuo bonus più recente è stato rilasciato/accreditato il 24 aprile 2026 alle 10:14:53 (ovvero quando è stato completato e non è più attivo sull'account)."

A quel punto, il valore bonus rimanente è stato convertito e il bonus stesso è stato contrassegnato come "Sbloccato", il che significa che i requisiti di scommessa sono stati completati e la promozione è terminata.

Il 28/04/26 ho prelevato 5000 dollari e lasciato 436 dollari sul mio conto Playgrand. A quel punto, tutti i soldi risultavano visibili sul mio conto con denaro reale. Tre ore dopo, Playgrand ha annullato l'operazione sostenendo che il mio bonus era ancora attivo, prelevando tutte le mie vincite tranne 100 dollari.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao AngelVienna,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Attila

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro giocatore, potresti fornirci un aggiornamento sulla tua situazione attuale?

Attendo con interesse la tua risposta.

Di seguito è riportata la conversazione con l'assistenza tramite chat in tempo reale.

Questa è l'email e la risposta che ho ricevuto dal team Reclami. Hanno scelto di ignorare la mia domanda dopo 3 email e mi hanno risposto solo quando ho chiesto informazioni sul "bonus di buona volontà", che a mio parere è una tangente invece di pagarmi quanto mi spetta.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente indicarci se al momento ha accesso alla cronologia dei bonus nel suo account? In caso affermativo, potrebbe allegare uno screenshot che mostri il bonus in questione? Questo ci aiuterebbe a verificare che la promozione sia stata effettivamente giocata il 24 aprile.

Inoltre, potresti confermare se il saldo del tuo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Grazie per la collaborazione.

No, non ho accesso alla cronologia dei bonus. Ho solo le informazioni che ho riportato sopra dalla chat dal vivo, relative alla data di completamento del bonus. Il saldo del casinò era inizialmente suddiviso tra denaro reale e bonus, ma al momento del prelievo l'intero importo era presente sul mio conto in denaro reale e il saldo bonus era pari a $0.

Gentile giocatore, la ringraziamo molto per la sua risposta. Mi dispiace informarla che, al momento, non abbiamo ricevuto alcuna prova che indichi che i fondi bonus siano stati convertiti in denaro reale prima del raggiungimento del limite massimo, cosa che non sarebbe dovuta accadere una volta scadute le condizioni del bonus. Senza questa prova, non siamo in grado di inoltrare il suo reclamo al casinò. Se possiede della documentazione che confermi che la promozione è stata utilizzata con successo il 24 aprile, la preghiamo di condividerla con noi. In caso contrario, temo che dovremo chiudere questo reclamo per insufficienza di prove da parte del giocatore.

Grazie per la comprensione.