Il giocatore tedesco aveva vinto 14.000 € al Casinò Playio, ma aveva tre prelievi in sospeso da 500 € ciascuno, effettuati il 29, 30 e 31 marzo, rimasti inevasi per quasi due settimane. Aveva contattato l'assistenza, ma aveva ricevuto la stessa risposta riguardo all'inoltro del problema al servizio finanziario. Dopo continue comunicazioni e aggiornamenti, tutti e tre i pagamenti sono stati infine ricevuti e i prelievi successivi sono stati elaborati più rapidamente. Tuttavia, i ritardi sono continuati con le richieste successive, richiedendo un ulteriore intervento da parte del Team Reclami. Alla fine, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore, che tuttavia si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
PlayiO Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 14.000 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, ho vinto 14.000 € al Casinò Playio. Ho effettuato tre prelievi quasi due settimane fa: il 29, 30 e 31 marzo, tutti per 500 €, e nessuno è ancora stato elaborato. Ho contattato la chat live diverse volte. Ricevo sempre la stessa risposta: hanno inoltrato il problema al reparto finanziario e devo avere pazienza. La stessa cosa è successa quando ho contattato l'assistenza via email. In fase di verifica, mi è stato detto che non è richiesta alcuna verifica. Non ho ancora richiesto alcun bonus.
Caro trebekil,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Sì, domani sono 14 giorni. Ti ricontatterò domani. Come faccio a prelevare 14.000 euro? Ci vorrebbe un'eternità con 28 prelievi da 500 euro ciascuno. Puoi effettuare solo tre prelievi alla volta e un massimo di 500 euro per prelievo. Come ho detto, la procedura di verifica dice che non sono richiesti documenti. Secondo la live chat, per me va tutto bene e dovrei solo aspettare che i prelievi vengano elaborati.
Due settimane fa ho effettuato il mio primo prelievo.
Quindi, oggi c'è un altro motivo per cui i miei prelievi non vengono elaborati. A quanto pare, ci sono problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Ogni due giorni, c'è un problema diverso. I miei prelievi risalgono a più di due settimane fa. Puoi commentare questo, Casinoguru?
I progressi del gioco sono stati esaminati; non è richiesta alcuna verifica. Siamo ora a 2 settimane e mezzo.
Grazie per le vostre risposte. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei vostri prelievi presso [email protected] .
Ciao, ho inviato tutto al tuo indirizzo email. Sia le conversazioni in chat che quelle via email.
*AGGIORNAMENTO* Ho ricevuto tutti e tre i pagamenti. Proprio ora. Ho richiesto il pagamento successivo. Anche questo di 500 €.
Caro trebekil,
Siamo lieti di confermarti che le tue richieste di prelievo di marzo 2025 sono state completate con successo.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare quelli attuali il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Playio
Caro trebekil,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Potresti specificare quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul tuo conto?
Al momento ho tre richieste di prelievo in corso, datate 16, 17 e 18 aprile. Tutte per 500 €. Sono curioso di vedere se questa volta andrà tutto più veloce.
Ok, anche il quarto, il quinto e il sesto prelievo hanno funzionato. Questa volta nel giro di una settimana.
Sono lieto di sentirlo. C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti o questo reclamo può essere chiuso? Per favore, fammi sapere.
Mancano ancora 22 pagamenti, di cui 3 sono attualmente in fase di elaborazione.
A quanto pare gli attuali 3 pagamenti stanno impiegando di nuovo più tempo
Al momento ho tre pagamenti in corso, ciascuno da 500 €, a partire dal 23, 24 e 25 aprile. Inizialmente pensavo che sarebbe stato più veloce, ma ora questi pagamenti sono ancora in fase di elaborazione.
Caro trebekil,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre lavoriamo con diligenza per elaborare con urgenza la tua richiesta di prelievo più recente.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Playio
Grazie mille, trebekil, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro trebekil,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Gentile rappresentante del casinò, grazie per la sua continua collaborazione. Potreste per favore cercare di velocizzare la procedura di pagamento? Una gestione più rapida sarebbe di grande aiuto per noi.
Grazie in anticipo.
Caro trebekil,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Ti assicuriamo che stiamo intervenendo tempestivamente e che la tua richiesta verrà presa in considerazione con priorità per agevolare l'elaborazione dei tuoi prelievi in sospeso il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Playio
Grazie PlayiO Casino per la collaborazione!
Caro trebekil
Speriamo che a questo punto sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
Buongiorno, i pagamenti non sono ancora stati ricevuti.
Caro trebekil,
Grazie per avermelo fatto sapere. Abbi un po' più di pazienza e diamo loro un po' più di tempo. Per favore, tienimi aggiornato.
Caro
Siamo lieti di confermare che tutte le vostre richieste di prelievo di aprile sono state completate con successo.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare le vostre attuali richieste di prelievo inviate a maggio il prima possibile.
Inoltre, abbiamo notato che hai inviato diverse richieste di prelievo e le hai annullate prima che fossero completate.
Si prega di notare che se si sceglie di annullare un prelievo in sospeso, il tempo di elaborazione del prelievo verrà azzerato.
Speriamo che questo ti abbia chiarito le idee!
Cordiali saluti,
Il team del casinò Playio
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
