Il giocatore portoghese ha avuto problemi con il prelievo di denaro da PlayIO dopo che gli è stato consentito di registrarsi e giocare mentre era autoescluso. Ha sottolineato che il casinò non aveva implementato misure di gioco responsabile e ha richiesto un rimborso di 400 €, sostenendo negligenza da parte del casinò e gestione ingiusta del suo reclamo da parte di Casino Guru. Il Complaints Team ha concluso che senza prove chiare della richiesta di autoesclusione e l'esatta cronologia degli eventi, non è stato possibile determinare l'idoneità del giocatore a un rimborso, con conseguente chiusura del reclamo.
PlayiO Casino - Il giocatore chiede il rimborso per cattiva gestione dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 400 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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PlayIO mi ha permesso di registrarmi, depositare e giocare, nonostante fossi stato autoescluso dal 3 giugno 2022 dall'elenco SRIJ, che comprende tutti gli operatori autorizzati in Portogallo. Sono stato contattato per la prima volta tramite e-mail il 3 marzo 2025, chiedendo la sospensione dell'account e il rimborso di 400 €. Tuttavia, anche dopo questa comunicazione, il casinò ha continuato a consentire depositi e giochi prima di sospendere definitivamente il mio account.
PlayIO non è riuscita a implementare misure adeguate di Gioco Responsabile consentendo a un giocatore autoescluso di depositare e giocare senza alcuna verifica preventiva. Questo è un requisito fondamentale stabilito dalle normative internazionali e dai principi di tutela del consumatore.
Sebbene la licenza di PlayIO provenga da Curaçao, ciò non esonera l'azienda dal rispettare le linee guida globali sul gioco responsabile, tra cui:
Identificare e bloccare i giocatori autoesclusi prima di qualsiasi deposito o scommessa.
Implementare misure efficaci di tutela dei consumatori, assicurando che i giocatori vulnerabili non possano depositare e perdere denaro.
Ignorando questi obblighi, PlayIO ha violato non solo i principi etici, ma anche le normative di protezione dei giocatori riconosciute a livello internazionale. Questa negligenza giustifica pienamente la richiesta di rimborso dei 400 €, poiché i depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati.
Inoltre, il modo in cui Casino Guru ha gestito il mio reclamo è stato ingiusto. Le mie richieste sono state ripetutamente chiuse senza un'analisi adeguata dei fatti. PlayIO non solo ha ignorato i propri doveri di Gioco Responsabile, ma ha anche trattenuto ingiustamente i miei soldi. Chiedo che il mio reclamo venga riaperto e rivisto equamente.
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9 mesi fa
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Care brunomeirinhas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Playio Casino.
Sfortunatamente, non è scritto che un'esclusione nel tuo paese sarà effettiva in tutti i casinò online. Potresti cortesemente avvisarmi se hai richiesto un'autoesclusione da Playio Casino menzionando direttamente problemi/dipendenza dal gioco d'azzardo?
Inoltre, se un casinò non richiede una licenza nel tuo paese di residenza, è responsabilità del giocatore verificarlo prima di registrarsi e non ha diritto ad alcun tipo di rimborso per questo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ho richiesto l'autoesclusione non appena mi sono reso conto che Playio non rispettava l'elenco ufficiale di autoesclusione SRIJ, dimostrando che il casinò non ha rispettato il suo obbligo di impedire la mia registrazione e i miei depositi fin dall'inizio. Qualsiasi operatore che accetti giocatori da una determinata giurisdizione deve rispettare le leggi sulla tutela dei consumatori di tale giurisdizione, indipendentemente dalla licenza con cui opera. Consentire ai giocatori autoesclusi di depositare e giocare senza alcuna verifica dell'identità è una chiara violazione degli standard di gioco responsabile e potrebbe comportare sanzioni legali contro l'operatore. Playio ha l'obbligo di restituire gli importi persi, poiché non ha rispettato il suo dovere di impedire ai giocatori autoesclusi di accedere alla sua piattaforma.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Care brunomeirinhas,
Si prega di inviare una prova della propria autoesclusione effettuata nel casinò Playio a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Inoltre, potresti cortesemente confermare se il tuo account è ancora aperto o meno?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Non ho mai avuto la possibilità di autoescludermi direttamente tramite il sistema di Playio prima di effettuare depositi, poiché il casinò non ha nemmeno verificato la mia identità o verificato i miei dati con le basi di autoesclusione esistenti. Non appena ho capito che mi avevano permesso di registrarmi ed effettuare depositi senza alcuna verifica, li ho contattati chiedendo che l'account venisse sospeso immediatamente e che i soldi venissero rimborsati. Ciò dimostra che il casinò stesso era in colpa e avrebbe dovuto bloccare il mio account fin dall'inizio. Il mio account è stato chiuso, ma questo non esonera Playio dalla responsabilità di rimborsare gli importi, poiché hanno consentito depositi da un giocatore autoescluso, in violazione delle linee guida del gioco responsabile.
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9 mesi fa
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Ho inoltrato i primi contatti con PlayIO a
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9 mesi fa
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Care brunomeirinhas,
Puoi spiegarmi esattamente da quando è stato chiuso il tuo account?
Tieni presente che non è possibile ottenere alcun rimborso prima di aver contattato il casinò in merito al tuo problema di gioco.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Buongiorno,
Ho contattato il casinò subito dopo la registrazione, spiegando che ero stato autoescluso dal 2022 tramite SRIJ. Tuttavia, ci hanno messo un sacco di tempo a sospendere il mio account e hanno consentito diversi depositi, anche dopo il mio contatto.
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9 mesi fa
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Care brunomeirinhas,
Puoi fornirci la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato?
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Non lo so per certo, ma sono passati diversi giorni da quando ho segnalato la situazione al casinò, consentendo diversi depositi aggiuntivi.
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9 mesi fa
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Care brunomeirinhas,
Purtroppo abbiamo bisogno di una data esatta o almeno di inoltrare un elenco dei depositi effettuati al casinò dopo la tua richiesta di autoesclusione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Le registrazioni hanno avuto luogo il 3 marzo.
La richiesta di autoesclusione è stata fatta subito dopo la registrazione. Sono ancora ammessi depositi di 400 €.
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9 mesi fa
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Care brunomeirinhas,
Come accennato in precedenza, senza una data esatta non è possibile stabilire se si ha diritto a un rimborso.
Vorrei sottolineare ancora una volta la cosa più importante: la tua autoesclusione SRIJ non ha alcun effetto su tutti i casinò che hai elencato nella tua e-mail, ma solo sui casinò con licenza in Portogallo.
Devi richiedere l'esclusione direttamente al casinò se vuoi essere escluso. Inoltre, non è un processo immediato e se hai depositato denaro subito dopo la tua richiesta, non è rimborsabile e solo nei casi in cui il casinò non escludesse il tuo account entro un lasso di tempo ragionevole
Purtroppo, se non disponi di ulteriori prove a chiarimento delle informazioni richieste sopra, saremo costretti a chiudere il reclamo.
È possibile riaprirlo solo inoltrando tutte le prove richieste.
Distinti saluti,
Tacca
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