Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite, poiché il casinò afferma che deve scommettere l'importo del deposito iniziale prima di poter effettuare un prelievo, nonostante abbia già vinto.
PlayiO Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dei requisiti di scommessa.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 22h 47m 51s
PlayiO Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneOgni volta che provo a prelevare il mio deposito, compare una finestra che mi dice che devo scommettere l'importo prima di poter prelevare, ma ho già vinto! Perché dovrei continuare a giocare solo per poter prelevare i miei soldi? Per favore, aiutatemi!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro SaSo86,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dei fondi dal casinò.
In base ai termini e alle condizioni del casinò, ecco cosa ho trovato riguardo al prelievo dei fondi:
6.8 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno). Se la puntata dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere la commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,5 EUR (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento, e la commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato con una carta di credito o un bonifico bancario.
Per comprendere meglio la sua situazione, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- L'importo totale dei fondi scommessi (importo delle scommesse piazzate) corrisponde all'importo del deposito?
- Potrebbe specificare l'importo del suo deposito?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito alla tua richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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