Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo aver indagato sulla situazione, è stato confermato che al giocatore non era stato richiesto di fornire un documento d'identità e che non aveva effettuato prelievi in precedenza. Infine, il giocatore ha riferito che entrambi i prelievi richiesti erano stati saldati con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
PlayiO Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao,
Vorrei presentare un reclamo riguardante Playio Casino.
Ho richiesto due prelievi di 500 € ciascuno: uno il 30 maggio 2025 e l'altro il 31 maggio 2025. Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcun pagamento e sono già trascorsi più di 10 giorni.
Sul mio account, entrambi i prelievi risultano in sospeso. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto una spiegazione chiara né una tempistica per il completamento dei pagamenti.
Non mi è ancora stato richiesto di completare alcuna verifica KYC e il mio deposito è stato effettuato tramite carta Paysafe, mentre i prelievi sono stati addebitati su un conto bancario (IBAN). Le coordinate bancarie che ho fornito sono corrette.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema e di fare in modo che io riceva l'importo totale di 1000 € il prima possibile.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao GIORGOSNTR85,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao GIORGOSNTR85,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Salve. Purtroppo i miei prelievi non sono stati completati e il mio conto non richiede l'identificazione. Questo mi sta mettendo a disagio e sono davvero preoccupato di non ricevere i miei soldi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro GIORGOSNTR85, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai contattato il casinò per verificare se potrebbe essere necessaria una qualche forma di verifica dell'account, anche se non è stata ancora formalmente richiesta?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho contattato il casinò e non mi è stato chiesto di identificarmi. Non ho mai più effettuato un prelievo da questo casinò. Non ho attivato alcun bonus durante il gioco. Ti riporto gli screenshot delle conversazioni via email, nel link che mi hai inviato. Non ho le mie conversazioni in live chat.
Modificato
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8 mesi fa
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Grazie mille per il vostro aiuto. Dopo un tale ritardo, oggi mi hanno pagato entrambi i prelievi che avevo richiesto!!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro GIORGOSNTR85,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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