PlayiO Casino - Il recesso del giocatore è limitato da termini ambigui.

Ciao a tutti, di recente ho avuto una brutta esperienza giocando al casinò Playio. Ho depositato 20 euro con un bonus del 100%. Quindi ho depositato 20 euro e ho ricevuto 20 euro come bonus. Dopo aver perso i miei 20 euro reali, ho attivato gli altri 20 euro. Mi è stato detto che dovevo scommettere 1400 euro e, dopo averli scommessi tutti, il mio saldo da 520 euro è sceso a 200 euro e mi è stato detto che potevo prelevare solo 200 euro. Leggo sempre i termini e le condizioni prima di creare un account perché so che possono essere ingannevoli. Ho aperto la chat del casinò e ho chiesto spiegazioni. Dopo diversi minuti mi hanno detto che l'importo massimo prelevabile è pari a 10 volte l'importo del deposito, cosa che non è menzionata nei termini e condizioni. Potete controllare anche sul sito del casinò Playio, non c'è scritto nulla del genere, mi hanno persino inviato uno screenshot del paragrafo 7. Ho detto loro che so già dove controllare e che questo screenshot che mi hai mandato dice qualcosa di diverso e tu mi dai una risposta senza prove... Sai cosa? Non si tratta davvero dei 500 euro... è che vogliono derubarti fino all'ultimo centesimo anche quando stai perdendo molto! NON GIOCARE A QUESTA TRUFFA, TERMINI E CONDIZIONI

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro anastasisP,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

"17. L'importo massimo che può essere sbloccato dal bonus sarà pari a 10 volte l'importo iniziale del bonus. Ad esempio: l'importo massimo da accreditare sul saldo reale da un bonus di 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 10.000 CLP / 250 CZK / 4.000 HUF / 20 NZD / 50 PEN / 160 ZAR / 10 USD sarà di 100 EUR / 450 PLN / 1.000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD / CHF 110 / 100.000 CLP / 2.500 CZK / 40.000 HUF / 200 NZD / 500 PEN / 1.600 ZAR / 100 USD."

A quanto ho capito, anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, rimangono dei limiti massimi di prelievo specifici, legati agli importi dei singoli bonus. Ciò significa che le vincite accumulate giocando con i bonus potrebbero essere soggette a restrizioni in base ai termini e alle condizioni del bonus applicato alla promozione attivata.

Vorrei inoltre sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo, consideriamo i limiti di vincita imposti iniqui e predatori solo quando vengono applicati al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i Termini e Condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dalle vincite ottenute con i bonus.

Puoi leggere ulteriori informazioni sulla nostra posizione qui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits

Se disponete di ulteriori informazioni o prove che ritenete possano ulteriormente supportare la vostra causa, non esitate a contattarci. In caso contrario, potrei essere costretto a respingere il vostro reclamo sulla base delle informazioni attualmente disponibili.

Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Cardiff