Il giocatore tedesco stava tentando di prelevare 1.800 € di vincite da Playio da due settimane, dopo un deposito di 800 €. Pur non avendo richiesto alcun bonus e utilizzando lo stesso metodo di pagamento, tutte e tre le richieste di prelievo rimanevano in stato di "elaborazione" e i tentativi di risolvere il problema con il personale erano falliti. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha confermato che il pagamento sarebbe stato elaborato con urgenza. Alla fine, il giocatore ha ricevuto tutti i pagamenti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
PlayiO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.800 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao a tutti, ho giocato per la prima volta al casinò online Playio il 15 marzo e da allora ho provato a prelevare le mie vincite di 1.800 €. Quel giorno ho depositato 800 €. Non ho richiesto alcun gioco bonus. Ho provato più volte a trovare una soluzione con lo staff tramite chat, ma senza successo. Tutti e tre i prelievi sono bloccati nello stato "in elaborazione". Il metodo di pagamento è lo stesso del metodo di deposito: una Visa di Barclays.
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9 mesi fa
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Caro Saacham569,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao Kristina, ho contattato il casinò l'ultima volta ieri. Il mio account è verificato. Quando vado alla voce di menu Verification, dice "verification no longer required".
Ci sono diverse altre chat di questo tipo. Se ne hai bisogno, fammelo sapere.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Saacham569, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Saacham569,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Playio Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che c'è la possibilità che il casinò venga travolto da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui Saacham569 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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9 mesi fa
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Caro Saacham569,
Ci scusiamo per il ritardo.
Desideriamo informarti che il tuo pagamento verrà effettuato con la massima urgenza.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Playio
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9 mesi fa
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Gentile rappresentante del Playio Casino,
grazie mille per l'aggiornamento. Spero che il problema venga risolto nel prossimo futuro. Lascerò questo reclamo aperto finché Saacham569 non confermerà che i suoi prelievi sono stati pagati.
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9 mesi fa
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Ciao a tutti, grazie per le informazioni. Purtroppo, lo stato di tutti i pagamenti non è cambiato a questo punto. Si dice ancora ovunque che la richiesta di pagamento è in fase di elaborazione. Lo stato di nessuna di queste transazioni è cambiato. Non è approvato. Spero ancora che le promesse vengano mantenute in modo che possiamo giungere a un accordo ragionevole. Grazie mille!
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9 mesi fa
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Ciao ragazzi,
Due pagamenti sono andati a buon fine. Grazie. Tuttavia, uno è stato annullato dal sistema e vorrei prelevare anche l'importo rimanente di 300 €.
Ciò significa che 800 € su 1800 € non sono ancora stati erogati.
Per favore, consentitemi di fare anche questo.
Quindi il caso non è ancora completo.
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9 mesi fa
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Ciao Saacham569,
Grazie per l'avvertimento. Non preoccuparti, il reclamo rimarrà aperto finché non avrai confermato che tutti i tuoi prelievi sono stati saldati. Ti chiedo di continuare ad aggiornarci su eventuali sviluppi futuri.
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9 mesi fa
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Ciao ragazzi, grazie mille. Davvero apprezzato. Tutte le transazioni sono state completate. Ho ricevuto tutti i pagamenti.
Ottimo lavoro ragazzi!!!
Un'ultima domanda al casinò. Perché ci è voluto così tanto tempo e cosa farete per renderlo più trasparente per i vostri futuri clienti?
Distinti saluti!
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9 mesi fa
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Caro Saacham569,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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