Il giocatore spagnolo ha effettuato un prelievo il 13 marzo ed è stato in contatto con il team di supporto del casinò per oltre un mese, ricevendo ripetute risposte generiche riguardo a un ritardo inizialmente previsto di tre giorni lavorativi. Era preoccupato per i tempi di attesa eccessivi e per il rischio che il casinò fosse una truffa. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del team reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.
PlayiO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 95 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneSalve, ho effettuato un prelievo il 13 marzo e ho contattato il team di supporto del casinò ogni giorno, 7 giorni lavorativi dopo il prelievo. Ho sempre ricevuto la stessa risposta, che sembrava un copia e incolla. Secondo loro, il tempo di attesa dipende dal numero di richieste, ma onestamente, un mese di attesa mi sembra eccessivo, considerando che mi era stato assicurato un ritardo di tre giorni lavorativi. Ho letto recensioni di casi simili e non sono sicuro che questo casinò sia una truffa o meno. Non so se potete aiutarmi perché sono stanco di fare domande al casinò e ricevere sempre la solita risposta. Grazie mille.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCari Brujillos,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Brujillos,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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