Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo il 29 aprile 2025, ma non aveva ricevuto il pagamento dopo oltre 10 giorni. Nonostante avesse contattato la Live Chat e l'assistenza, ha ricevuto solo risposte generiche e ha affermato che il suo account era stato completamente verificato e che in precedenza aveva effettuato prelievi senza problemi. Il casinò ha successivamente confermato che il suo prelievo di 400 AUD era stato elaborato il 13 maggio 2025 e che i fondi erano stati ricevuti dopo 14 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, ma il giocatore ha espresso una persistente insoddisfazione per la gestione dei problemi di prelievo da parte del casinò.
PlayiO Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$400
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo dal mio conto il 29 aprile 2025 e sono trascorsi più di 10 giorni da questa richiesta e non è ancora stato effettuato alcun pagamento.
Ho provato a risolvere il problema tramite la chat in tempo reale e l'e-mail di supporto, ricevendo ogni volta una risposta generica: la mia pazienza è apprezzata.
il mio account è completamente verificato, ho già effettuato prelievi in passato e l'importo prelevato non è elevato.
i tempi di prelievo sono eccessivi e sto cercando di elaborare il pagamento.
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9 mesi fa
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Caro JuicyyJamie,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. È normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Questo significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.
- Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- La mia ultima richiesta di prelievo è stata effettuata il 25 marzo 2025.
- è stato approvato, elaborato e ricevuto il 27 marzo 2025.
- Il metodo di pagamento che ho scelto è Litecoin sul mio portafoglio cripto. Lo stesso metodo che ho usato per tutti i prelievi e i depositi precedenti.
Non dovrebbero esserci ritardi, ho rispettato i miei obblighi e ho utilizzato il loro sito in conformità con i Termini e Condizioni
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, JuicyyJamie. Potresti indicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao JuicyyJamie,
Dopo aver controllato il tuo conto, siamo lieti di confermarti che il tuo prelievo di 400 AUD è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 13 maggio 2025.
I fondi potrebbero richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi per essere accreditati sul tuo conto, tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca. Il nostro team ti augura il meglio per le tue future attività!
Distinti saluti,
Il team di Playio.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho ricevuto i fondi 14 giorni dopo averli inviati.
nonostante abbia ricevuto i fondi, non sono per niente soddisfatto di questo problema persistente con Playio Casino e non sono l'unico giocatore a cui sta succedendo, a giudicare da altri reclami e commenti online.
si spera che Playio possa iniziare a fare la cosa giusta in futuro, in modo che i giocatori del futuro non siano toccati da questa schifezza.
Grazie Casino Guru.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro JuicyyJamie,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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