Il giocatore tedesco è riuscito a prelevare 500 euro in Bitcoin, ma Trade Republic ha annullato la transazione a causa della necessità di un codice identificativo di entità legale (LEI). Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite chat ed e-mail con Playio, non ha ricevuto alcuna assistenza e la questione rimane irrisolta.
PlayiO Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 46m 58s
PlayiO Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo prelevato 500 €. Dopo il normale periodo di prelievo, il pagamento in Bitcoin è effettivamente arrivato nel mio portafoglio. Ho scelto Bitcoin perché non volevo che ci volesse troppo tempo. Sfortunatamente, Trade Republic non lo ha sbloccato perché voleva identificare il mittente. Avrei dovuto fornire un codice identificativo dell'entità legale (LEI). Ho provato a ottenerlo per tre giorni senza successo, né tramite chat né via email. In chat mi hanno detto di inviare un'email, ma non ho mai ricevuto risposta alle mie numerose email. Ora è troppo tardi. Trade Republic ha annullato la transazione. Playio fa di nuovo finta di niente. Non capiscono il mio problema in chat. Naturalmente, non ricevo alcuna risposta alle mie email.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneGentile indie2000,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito al pagamento che è stato restituito al mittente?
- Potresti anche condividere la corrispondenza che hai avuto con il casinò e con il fornitore di servizi di pagamento?
Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi allegare qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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