La giocatrice tedesca attende da quindici giorni di poter prelevare un totale di 3.811 euro da Won PLAYIO, suddivisi in tre pagamenti da 500 euro ciascuno. È preoccupata per le possibili richieste di documenti aggiuntivi che potrebbero ritardare ulteriormente i prelievi, nonostante il sito web affermi che al momento non è necessaria alcuna verifica.
PlayiO Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Ho un totale di €3811 a
Ho vinto su PLAYIO.
Sono trascorsi ormai quindici giorni.
Attendo dal 3 giugno 2026 i miei tre pagamenti di 1.500 €, suddivisi in tre importi da 500 € ciascuno, poiché questo è l'importo massimo per transazione secondo le vostre regole.
Secondo quanto riportato sul sito web, al momento non è necessaria alcuna verifica.
Temo che in seguito possano essere richiesti documenti aggiuntivi, il che ritarderebbe ulteriormente il pagamento.
Spero possiate aiutarmi in questo caso.
Grazie in anticipo!
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Sanne25753,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot dei tuoi pagamenti in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
No, questi sono i miei primi pagamenti.
No, non c'è alcun bonus attivo.
Ho allegato uno screenshot dei pagamenti in sospeso.
Non è possibile che io stia già aspettando i miei pagamenti da 15 giorni.
Nella chat dal vivo ricevo sempre le solite risposte standard.
Spero che con il vostro aiuto i pagamenti vengano effettuati presto.
Distinti saluti
Susanna
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneBuona giornata
Sono trascorsi ormai 20 giorni e non ho ancora ricevuto il pagamento.
Trovo la situazione molto deludente e pertanto richiedo con urgenza il vostro supporto e che contattiate direttamente Playio.
Cordiali saluti, Susanne
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneBuona giornata
Volevo darvi un aggiornamento; sono passati ormai 21 giorni.
Oggi ho finalmente ricevuto un'email che mi chiedeva di verificare il mio account.
Ho caricato tutti i documenti necessari.
Li terrò aggiornati.
LG
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Vi preghiamo di comunicarci se i vostri documenti sono stati approvati e se i pagamenti sono ancora in fase di elaborazione.
Se dovessero presentarsi degli ostacoli che non riuscite a superare con il nostro supporto, vi preghiamo di comunicarceli in dettaglio e vi aiuteremo.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie infinite per il vostro supporto.
Volevo fornire un altro aggiornamento:
Sono trascorsi complessivamente 23 giorni. Ho caricato tutti i documenti richiesti, ma purtroppo i miei pagamenti non sono ancora stati elaborati.
Da quando sono stati caricati, non abbiamo ricevuto alcun riscontro in merito all'approvazione dei documenti o all'eventuale presenza di documenti mancanti.
Poiché la procedura si sta protraendo senza risultati, richiedo che venga coinvolto un rappresentante di Playio Casino per accelerare finalmente il pagamento dei miei fondi.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
Distinti saluti
Susanna
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneBuona giornata
Sono trascorsi ormai 28 giorni.
Non ci sono ancora novità dal mio ultimo messaggio.
Da quando sono stati caricati, non abbiamo ricevuto alcun riscontro in merito all'approvazione dei documenti o all'eventuale presenza di documenti mancanti.
Poiché la procedura si sta protraendo senza risultati, richiedo che venga coinvolto un rappresentante di Playio Casino per accelerare finalmente il pagamento dei miei fondi.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
Distinti saluti
Susanna
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1 settimana fa
TraduzioneCara Sanne25753,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di PlayiO Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò PlayiO,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneBuona giornata
Volevo fornire un altro aggiornamento.
Sono trascorsi ormai 32 giorni.
Non ci sono ancora novità dal mio ultimo messaggio.
Da quando i documenti sono stati caricati due settimane fa, non abbiamo ricevuto alcun riscontro in merito all'approvazione o all'eventuale mancanza di documenti.
I pagamenti non sono ancora stati elaborati.
Distinti saluti
Susanna
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6 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Vi contattiamo per informarvi che è necessaria la verifica dell'account prima di poter sbloccare i vostri fondi.
Il dipartimento competente sta attualmente esaminando la documentazione da lei presentata. Non appena la verifica sarà completata, le sue richieste di prelievo in sospeso verranno elaborate e la informeremo immediatamente.
Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.
Cordiali saluti,
Team di Playio Casino
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5 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò PlayiO,
Grazie per la sua risposta.
Potreste gentilmente farci sapere se la documentazione presentata dal giocatore è sufficiente e fornirci una stima dei tempi necessari per completare la verifica ed elaborare i prelievi in sospeso?
Il giocatore è in attesa da oltre un mese e non ha ricevuto alcun aggiornamento da quando ha inviato i documenti richiesti.
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