Il giocatore tedesco aveva presentato diversi reclami contro un gestore di casinò a causa della riapertura dei suoi account senza il suo consenso dopo l'autoesclusione. Nonostante avesse richiesto più volte la chiusura del suo account dopo la riapertura, non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza del casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato con successo il suo rimborso di 100 €, dopo aver verificato le richieste del giocatore e lo stato del suo account. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso, consentendo di contrassegnare il reclamo come risolto.
PlayiO Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Al momento ho diversi reclami aperti contro i casinò dello stesso operatore perché i miei account su diversi siti web di casinò sono stati riaperti senza il mio intervento dopo che li avevo già autoesclusi. Questo è stato anche il caso di Play.io, dove ho avuto il mio account chiuso a dicembre 2024, ma è stato riaperto automaticamente verso la fine di gennaio.
Ho già chiesto più volte che il mio account venisse nuovamente chiuso dopo la riapertura, ma finora non ho ricevuto risposta dal casinò. Il mio account rimane aperto e posso continuare a effettuare depositi. Ho già informato gli operatori del mio problema di gioco quando ho richiesto originariamente l'autoesclusione, ma sfortunatamente il supporto di Play.io non ha risposto a nessuna delle mie e-mail. Ho scritto la prima e-mail dopo la riapertura il 24 febbraio 2025, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Una cosa del genere non dovrebbe mai accadere, soprattutto se i responsabili sono a conoscenza di una dipendenza dal gioco d'azzardo preesistente.
Grazie mille in anticipo!
Distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro lolseinsohn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie mille ancora per il tuo aiuto!
Ti inoltrerò tutte le email tra me e Playio.
Distinti saluti!
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, lolseinsohn. Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? Potresti chiarire il valore della controversia (€100)? È questo l'importo che hai depositato dopo la riapertura del tuo account?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Playio ha chiuso il mio account, ma solo dopo ripetute richieste. Ho depositato esattamente 100 euro dopo che il mio account è stato riaperto sul sito, e ho specificamente verificato due volte questo prima che l'account venisse disattivato definitivamente.
Grazie mille e cordiali saluti!
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9 mesi fa
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Grazie mille, lolseinsohn, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao lolseinsohn,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Playio Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente, Michal
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro lolseinsohn,
Ci scusiamo per il ritardo.
Desideriamo informarti che faremo il possibile per completare la verifica della tua richiesta il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Playio
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9 mesi fa
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Caro team di Playio,
Grazie per la risposta e per l'aiuto nella risoluzione del problema!
Distinti saluti
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9 mesi fa
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Gentile team di Playio Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo tue notizie.
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9 mesi fa
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Caro lolseinsohn,
Siamo lieti di informarti che il tuo rimborso è stato effettuato con successo in data 04.04.2025.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Playio
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9 mesi fa
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Caro Playio Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro lolseinsohn,
Puoi confermare di aver ricevuto il rimborso?
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9 mesi fa
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Caro Michal, caro team di Playio,
Grazie per il tuo aiuto, il rimborso è andato a buon fine! Il reclamo può quindi essere chiuso, grazie ancora!
Distinti saluti
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9 mesi fa
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Caro lolseinsohn,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
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