Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha segnalato che alcune richieste di prelievo erano state annullate dal casinò, ma che le richieste successive erano state completate con successo. Tuttavia, in seguito ha riscontrato un problema con un deposito mancante, che era stato detratto dal suo conto bancario ma non accreditato sul suo conto casinò. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per una risoluzione, ma a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso.
PlayiO Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao
Ho un problema con il prelievo che ho effettuato il 02-04 (2x) 1500,00 e il 03-04 (1x) 1000,00,
Da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento, rimane in modalità Revisione ogni volta che controllo, la chat in tempo reale non aiuta per niente, dicono solo di avere pazienza, faremo sapere al reparto finanziario del tuo pagamento e ti faremo sapere via e-mail quando il pagamento sarà risolto.
Ho anche inviato un'e-mail e mi hanno dato la stessa risposta della chat dal vivo.
Non ho giocato ad alcun Bonus e al momento non chiedono alcuna verifica.
Spero davvero che Casino-Guru possa aiutarmi perché il prelievo richiede un sacco di tempo per essere completato e ho altri soldi sul mio saldo che devono essere pagati.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Jllw,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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*Aggiornamento* 1 prelievo da 500,00 € è stato approvato e 2 prelievi da 1000,00 € sono stati annullati da Playio dopo aver atteso più di 2 settimane, nel saldo del conto c'è ancora molto denaro in attesa di essere prelevato.
Spero che in futuro tutto vada più veloce, altrimenti ci vorrà un'eternità.
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Jllw,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Nick,
Grazie per il tuo messaggio,
1 pagamento da € 500,00 l'ho già ricevuto tramite bonifico bancario, gli altri 2 pagamenti da € 1000,00 tramite Visa sono stati annullati dopo aver atteso più di 2 settimane.
Ieri ho effettuato un nuovo prelievo di 1500,00 €, subito dopo che gli altri pagamenti sono stati annullati, forse era il metodo di pagamento (Visa), quindi ho riprovato tramite la banca e spero che questo venga approvato più velocemente.
Per quanto riguarda la verifica, Playio Management non mi ha chiesto alcuna informazione.
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Jllw,
Grazie per averci contattato.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che alcune delle tue richieste di prelievo sono state purtroppo annullate dal fornitore, mentre altre sono state annullate da te lo stesso giorno, addirittura prima di essere inviate al fornitore.
Si prega di notare che le richieste di prelievo richiedono generalmente un minimo di tre giorni lavorativi per essere elaborate, a partire dal giorno successivo alla richiesta o dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato. È importante notare che questo lasso di tempo esclude sabato, domenica e festivi.
Inoltre, ti consigliamo di non annullare le richieste di prelievo, poiché ciò richiederebbe di riavviare nuovamente la procedura.
Tuttavia, siamo lieti di informarti che la richiesta di prelievo in sospeso del 2 aprile 2025 è stata completata con successo e il nuovo saldo in sospeso verrà elaborato il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team del casinò Playio
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Jllw,
Vi preghiamo di comunicarcelo non appena il prelievo sarà arrivato e sarà già stato approvato dal casinò.
Similmente a quanto afferma il casinò, una volta annullato un pagamento, consigliamo di attendere ogni volta 14 giorni affinché venga ricevuto il prelievo.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, non ho annullato le mie richieste di prelievo, le richieste sono state annullate da Playio dopo aver atteso più di 2 settimane, quindi ho effettuato altri 3 prelievi da 2x € 1000,00 e 1x 1500,00 e li ho ricevuti dopo 3-5 giorni lavorativi.
Grazie al team di Casino-guru per l'aiuto
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Pubblico
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8 mesi fa
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Carissimi,
Siamo lieti di informarti che tutte le richieste di prelievo in sospeso sono state completate con successo e al momento non ci sono pagamenti in sospeso sul conto.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Palyio
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sì, i prelievi sono stati completati, ma il deposito ora non è sul mio conto saldo ed è già stato detratto dal conto bancario. Ho contattato l'assistenza al riguardo, ma non mi hanno aiutato per niente. Sono già passati 2-3 giorni e non ho ancora ricevuto nulla sul mio conto saldo, mentre è già stato detratto dal mio conto bancario.
Modificato
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8 mesi fa
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Cara Jllw,
I depositi ritardati sono una questione completamente diversa: vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Jllw,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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