Il giocatore brasiliano ha lamentato ritardi nei pagamenti e controlli inadeguati del conto prima del suo primo prelievo, che hanno portato all'annullamento delle sue vincite. Ha espresso la sua determinazione ad attendere una risoluzione con l'aiuto di Casinoguru. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha atteso i 14 giorni richiesti, durante i quali il suo conto è stato verificato e il suo prelievo è stato approvato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
PlayiO Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 280 R$
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Salve, sto presentando un reclamo perché questo casinò è il classico che impiega molto tempo a pagare le vincite e non controlla il conto prima di effettuare il primo prelievo, quindi i due passaggi richiedono molto tempo, solo per annullare il prelievo e perdere il premio vinto. Ma questa volta aspetterò finché sarà necessario e conto sull'aiuto di Casinoguru.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Ericleo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina, aspetterò 14 giorni, grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina, ho ricevuto la mia vincita in modo straordinario. Potresti per favore contrassegnare il mio reclamo come risolto? Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Ericleo,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Traduzione automatica:
