PlayMojo Casino - Dopo le vincite, il conto del giocatore viene chiuso.

mi sono iscritto 2 giorni fa, ho fatto 5 depositi usando il bonus di benvenuto e un altro bonus... ho depositato un totale di 2100 canadesi, ho perso i primi 4 depositi, al quinto ho portato il mio saldo a 5900... non appena ho vinto, mi hanno disconnesso e disabilitato il mio account... ho contattato l'assistenza, mi hanno risposto chiedendomi i documenti che ho accettato e inviato lo stesso giorno... mi hanno risposto inviandomi le tue informazioni bancarie e ti rimborseremo l'ultimo deposito... quindi perdi 2100, poi finalmente vinci e disabilita il loro account è il loro motto... non mi hanno dato alcun motivo per bannarmi se non la decisione della direzione

Caro vangevange26,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Ho capito bene che hai perso i primi quattro depositi e bonus e solo il deposito con bonus ti ha fatto vincere?

Per favore inviami un link o uno screenshot del quinto bonus che hai attivato e con cui hai giocato.

Inoltre, per favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito all'annullamento delle tue vincite e alla chiusura del tuo account su [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

4 bonus di deposito persi e il quinto bonus di deposito vinto... non posso inviarti uno screenshot perché sono bloccato fuori

Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso?

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Il tuo account è stato bloccato subito dopo aver inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?

non è stata fornita alcuna spiegazione, non c'è nessun altro in questa famiglia e il mio account è stato disabilitato prima che inviassi i miei documenti e anche dopo aver inviato tutti i documenti che mi erano stati richiesti, non hanno ancora disabilitato il mio account con le mie vincite

Grazie mille, vangevange26, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie vangevange26 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a PlayMojo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Caro Peter,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo identificato un problema tecnico da parte nostra che ha portato alla sua chiusura involontaria. Possiamo confermare che l'account è ora attivo con i fondi ripristinati.

Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato e apprezziamo la pazienza dimostrata da te e dal giocatore mentre cercavamo di risolvere il problema.

Per ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti

Il team di Play Mojo

Grazie per l'aggiornamento positivo, rappresentante di PlayMojo Casino .

Gentile vangevange26 , facci sapere se questo risolve il tuo problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie!

no, questo non è stato risolto, hanno riaperto il mio account ma il mio saldo dice 0 lì, le mie vincite sono ancora confiscate

le mie vincite sono state restituite, vorrei tenere aperto questo reclamo finché il casinò non avrà effettivamente pagato le vincite

Gentile vangevange26, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao vangevange26,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

il caso è risolto, il casinò ha pagato grazie

Caro vangevange26,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro