Il giocatore del Quebec aveva vinto denaro, ma aveva riscontrato problemi con il prelievo perché il suo conto era bloccato. Aveva inviato diverse foto di verifica, tra cui una davanti a casa con un documento d'identità, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha comunicato che avrebbe elaborato il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a conferma che il problema era stato risolto.
PlayMojo Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$3.500
PlayMojo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, ho vinto dei soldi e mi hanno bloccato l'accesso ai miei account
Ho provato a verificare il mio account con più foto.
Non rispondono più.
La mia ultima foto è stata davanti a casa con un documento e un documento d'identità.
Potresti per favore farli venire qui così posso parlare con loro di cosa sta succedendo?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato durante la verifica KYC?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali e quando esattamente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao pragstert,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Tutti i documenti KYC
4 immagini con ciao playmojo con data
1 foto davanti a casa mia con playmojo con data
Sono state giocate solo 3 slot machine
4 nessuna verifica in attesa
questo casinò è semplicemente IN RITARDO!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutta la comunicazione intercorsa tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] Si prega di includere anche i documenti inviati al casinò per la verifica che non sono ancora stati approvati dal dipartimento competente.
Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ora mi mandano una email dicendomi che mi pagheranno.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Potresti inoltrarmi l'email in cui il casinò ti ha informato del pagamento?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao pragstert,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao pragstert,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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