PlayMojo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Il 2 maggio 2025, PlayMojo ha annullato la mia richiesta di prelievo di 1854 EUR. Mi hanno chiesto un selfie con il mio documento d'identità e un biglietto scritto a mano, oltre a una serie di documenti di verifica aggiuntivi, estratti conto bancari/di portafoglio elettronico degli ultimi 6 mesi che mostrassero tutte le mie transazioni, una prova della provenienza del mio reddito, un estratto conto bancario dettagliato e un estratto conto Skrill degli ultimi 6 mesi.

Ho inviato il selfie e il messaggio il 29 maggio 2026. L'assistenza clienti mi ha risposto il 31 maggio ripetendo la stessa lista di documenti, senza fornire una tempistica precisa.

Dopodiché ho provato ad accedere di nuovo per sistemare i documenti rimanenti, ma il mio account era stato disabilitato. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che l'account era stato chiuso per decisione dell'amministrazione, che non poteva essere riaperto e che non c'era alcun saldo da prelevare o da cui ottenere un rimborso.

Non ho mai ricevuto una vera spiegazione sul perché il conto sia stato chiuso, e non mi è mai stato detto se i documenti che avevo già inviato fossero sufficienti. I miei 1854 euro erano ancora in sospeso quando hanno chiuso tutto, e ora mi dicono semplicemente che non c'è più niente. Ecco perché sto contestando.

Ora sono in possesso dei documenti mancanti che mi erano stati richiesti inizialmente e desidero che il caso venga riaperto per poterli presentare e recuperare i miei 1854 euro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PlayMojo Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao msshaon900,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato la questione. Il mio account è bloccato dalla fine del 2025, ma l'ho scoperto solo a luglio 2026 quando ho provato ad accedere per inviare altri documenti e ho ricevuto il messaggio "account disabilitato", senza alcun preavviso. L'assistenza clienti mi ha detto in chat che l'account è stato chiuso "per decisione dell'amministrazione", non può essere riaperto e non ho più alcun saldo disponibile.

Sinceramente non ricordo esattamente a quali giochi ho giocato per accumulare il saldo, probabilmente slot machine e altri giochi del sito, e sì, c'era anche un bonus.

Per contestualizzare, il mio prelievo di 1854 EUR è stato annullato il 2 maggio 2025. Ho inviato il selfie e la nota che mi avevano richiesto il 29 maggio 2026, insieme a una serie di altri documenti (estratti conto bancari/portafogli elettronici, prova di reddito, estratto conto Skrill). L'assistenza clienti ha risposto il 31 maggio ripetendo la stessa lista, senza fornire alcuna tempistica. Ogni volta che rispondo, sembra che venga aggiunto qualcosa di nuovo invece di risolvere effettivamente il problema. Poi il mio account è stato disattivato praticamente senza alcuna spiegazione.

Allego le email a titolo di riferimento. Apprezzo molto il vostro aiuto.

Grazie,

Shauna

Il mio account è bloccato dalla fine del 2025, l'ho scoperto solo a luglio 2026 quando ho provato ad accedere e ho ricevuto il messaggio "account disabilitato", senza alcun preavviso. L'assistenza clienti mi ha detto in chat che è stato chiuso per "decisione amministrativa", non può essere riaperto e non mi è rimasto alcun saldo.

Non ricordo esattamente a quali giochi ho giocato, probabilmente slot machine e altro, e sì, c'era un bonus in palio.

Per contestualizzare, il mio prelievo di 1854 EUR è stato annullato il 2 maggio 2025. Ho inviato tutto ciò che mi avevano richiesto (selfie, nota, estratti conto bancari/e-wallet, prova di reddito, estratto conto Skrill), ma continuavano a ripetere la stessa lista senza fornire alcuna indicazione sui tempi, per poi disabilitare il mio account.

Grazie,

Shauna

Grazie per il chiarimento.

Temo di non avere buone notizie.

Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.