PlayMojo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Il 2 maggio 2025, PlayMojo ha annullato la mia richiesta di prelievo di 1854 EUR. Mi hanno chiesto un selfie con il mio documento d'identità e un biglietto scritto a mano, oltre a una serie di documenti di verifica aggiuntivi, estratti conto bancari/di portafoglio elettronico degli ultimi 6 mesi che mostrassero tutte le mie transazioni, una prova della provenienza del mio reddito, un estratto conto bancario dettagliato e un estratto conto Skrill degli ultimi 6 mesi.

Ho inviato il selfie e il messaggio il 29 maggio 2026. L'assistenza clienti mi ha risposto il 31 maggio ripetendo la stessa lista di documenti, senza fornire una tempistica precisa.

Dopodiché ho provato ad accedere di nuovo per sistemare i documenti rimanenti, ma il mio account era stato disabilitato. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che l'account era stato chiuso per decisione dell'amministrazione, che non poteva essere riaperto e che non c'era alcun saldo da prelevare o da cui ottenere un rimborso.

Non ho mai ricevuto una vera spiegazione sul perché il conto sia stato chiuso, e non mi è mai stato detto se i documenti che avevo già inviato fossero sufficienti. I miei 1854 euro erano ancora in sospeso quando hanno chiuso tutto, e ora mi dicono semplicemente che non c'è più niente. Ecco perché sto contestando.

Ora sono in possesso dei documenti mancanti che mi erano stati richiesti inizialmente e desidero che il caso venga riaperto per poterli presentare e recuperare i miei 1854 euro.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PlayMojo Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso