Il giocatore australiano ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite da Playmojo Casino dopo aver effettuato più depositi. Nonostante la verifica e il rispetto dei termini del casinò, ha ricevuto informazioni contrastanti sui limiti e sui metodi di prelievo, che hanno portato il casinò a proporre un processo di prelievo manuale a condizione di chiudere temporaneamente il suo account. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha completato con successo il processo di prelievo manuale e ha confermato la risoluzione al Team Reclami.
PlayMojo Casino - La procedura di prelievo del giocatore è stata ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$98
PlayMojo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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per chi è coinvolto.
Di recente mi sono iscritto al casinò Playmojo.
Ho depositato 1530 $ e 49 depositi, tutto è andato bene, sono verificato e tutto è andato bene.
Sono andato a prelevare per la prima volta, era un bonus di 10 $ x 10 di scommessa. Ho fatto attenzione a mantenere la mia puntata massima a 1,60 $, anche se consentono 7,50 $ AUD per giro, il massimo è dieci volte l'importo.
Ho letto i termini e le condizioni e al punto 12 è specificato che il prelievo minimo è di 20 euro o equivalente.
mostrano anche la Mastercard e dicono che va bene, poi quando clicchi su prelievo scompare, poi quando vai su bonifico bancario cambia da un minimo di $ 20 euro a $ 200 AUD, a causa del limite massimo di prelievo di $ 100 non posso usarlo, quindi mi hanno implorato di usare un portafoglio elettronico.
Ho detto loro di no, e loro hanno provato a dirmi che il minimo è 500 dollari australiani.
dopo aver detto che avrei dovuto segnalarlo poiché i termini e le condizioni stabiliscono esattamente cosa dovrebbe essere.
Ora mi hanno offerto un processo di prelievo manuale e nel frattempo dovranno chiudere il mio account, poi tornerà tutto alla normalità non appena avrò i fondi.
Aggiungerò degli screenshot di tutto questo e ho bisogno del vostro supporto per essere sicuro che riceva effettivamente i soldi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti specificare la data dell'incidente?
- Quando hai accettato la soluzione proposta dall'assistenza del casinò per elaborare un prelievo manuale?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Tomas! Grazie per avermi risposto. Mentre pubblicavo questo articolo, ero quasi certo che le cose non avrebbero funzionato, ma inaspettatamente hanno effettivamente effettuato il prelievo manuale. Ho provato ad annullare l'operazione, ma non c'era modo di farlo.
Terrò d'occhio il prossimo prelievo perché è un argomento complicato senza bonifici bancari o trasferimenti tramite carta, ma per ora il problema è risolto. Grazie per avermi ricontattato e ti farò sapere se la prossima volta succede qualcosa.
Cordiali saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao biginkedaussie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao biginkedaussie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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