Il giocatore dell'Alberta afferma che il casinò gli ha negato il prelievo, sostenendo che avesse violato le regole del bonus scommettendo più di 7 dollari per giro, nonostante i giochi non consentissero tali puntate. Il pagamento è stato ritardato e i tempi di risposta dell'assistenza clienti sono stati scarsi.
PlayMojo Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata ritardata e respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 6h 55m 25s
PlayMojo Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneHanno affermato che ho violato le regole del bonus scommettendo più di 7$ per giro prima di aver raggiunto il requisito di puntata di 40x, ma i loro giochi non mi permettevano letteralmente di scommettere più di quella cifra, quindi è impossibile che sia successo. Hanno ritardato il pagamento e allungato i tempi di attesa dell'assistenza clienti il più possibile prima di negare definitivamente il prelievo. Truffe, senza dubbio. Non ho mai avuto questo problema in nessun altro casinò online in cui ho giocato.
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Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneCaro Db16,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
Mi permetta di farle ulteriori domande:
- Hai acquistato giri bonus o funzioni bonus mentre giocavi alle slot?
- A quali giochi di slot hai giocato, per quanto ne sai?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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