Il giocatore dell'Alberta ha affermato che il casinò gli ha negato un prelievo, sostenendo che avesse violato le regole sui bonus scommettendo più di 7 dollari per giro, nonostante i giochi non consentissero tali puntate. Il pagamento è stato ritardato e i tempi di risposta dell'assistenza clienti sono stati lenti. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai chiarimenti necessari per indagare sul problema. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di proseguire la comunicazione.
PlayMojo Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata ritardata e respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$12.800
PlayMojo Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHanno affermato che ho violato le regole del bonus scommettendo più di 7$ per giro prima di aver raggiunto il requisito di puntata di 40x, ma i loro giochi non mi permettevano letteralmente di scommettere più di quella cifra, quindi è impossibile che sia successo. Hanno ritardato il pagamento e allungato i tempi di attesa dell'assistenza clienti il più possibile prima di negare definitivamente il prelievo. Truffe, senza dubbio. Non ho mai avuto questo problema in nessun altro casinò online in cui ho giocato.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Db16,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
Mi permetta di farle ulteriori domande:
- Hai acquistato giri bonus o funzioni bonus mentre giocavi alle slot?
- A quali giochi di slot hai giocato, per quanto ne sai?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Db16,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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