Il giocatore italiano ha segnalato che la sua vincita di 645 € era stata confiscata dal casinò, che sosteneva che avesse violato le condizioni del bonus piazzando scommesse superiori a 5 €. Ha affermato di non aver mai piazzato scommesse del genere e ha contestato la decisione senza che fino a quel momento fosse stata presa una decisione. Dopo aver esaminato la sua cronologia delle scommesse, si è concluso che si erano verificate molteplici violazioni della regola sulla puntata massima, con numerose puntate effettuate oltre il limite mentre era attivo un cashback. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto la violazione non sembrava essere stata accidentale.
PlayMojo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 645 €
PlayMojo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Ho vinto 645 euro dopo un deposito di 690 euro , le vincite divano da 2 bonus cash back da 50 euro l uno . Con requisiti di rollever di 10x e 50x . Il casino confisca la mia vincita poiché secondo loro ho effettuato puntate superiori a 5 euro come da condizioni del bonus . Ma io non ho mai effettuato puntate superiori a 5 euro . Vincita contestata e non si può fare nulla
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PlayMojo Casino. Dai termini e condizioni dei bonus del casinò:
2.2. L'importo massimo della puntata è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, l'importo massimo della puntata è determinato dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter. Si consiglia ai giocatori di verificare l'accuratezza del tasso di cambio al momento della scommessa. Il limite massimo della puntata si applica a tutte le puntate, comprese quelle effettuate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Non mi è stata ancora inviata la cronologia delle scommesse , l unica cosa io prima di giocare ho chiesto se l acquisto dei bonus ad esempio a bet 0.20 € al costa di 20 euro fosse considerata una puntata e loro mi hanno risposto che va considerata la puntata base , quindi io ho giocato al massimo puntate da 1 € . In questo caso ho infranto le regole acquistando bonus ? Comunque Appena ho in mano la cronologia la invierò subito ...
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
salve Tomas , ti ho girato per mail la cronologia scommesse in modo che puoi controllarla . Grazie mille
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
Ho esaminato la cronologia del gioco e devo concludere che ho riscontrato molteplici violazioni della regola sulla puntata massima.
Il 12 luglio hai effettuato 83 puntate oltre la puntata massima su diversi giochi, tra cui Hottest 666, Wild Cash, Wild Cash x9990, ecc., mentre il tuo cashback era attivo, e più tardi, lo stesso giorno, hai effettuato 16 puntate oltre la puntata massima su giochi come Lady Wolf Moon Megaways, Wild Cash x9990, Bonanza Billion e altri. Tieni presente che l'attivazione delle funzionalità di gioco conterà come una singola puntata per utilizzo e ti sconsiglio vivamente di utilizzare le funzionalità di gioco mentre giochi con i bonus. Poiché a quanto pare la violazione non è stata accidentale, potremmo non aiutarti a recuperare le tue vincite.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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