PlayMojo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Riepilogo del problema:

Ho depositato e giocato su PlayMojo Casino e ho vinto circa 6.100 €.

Poco dopo un piccolo prelievo/vincita iniziale, il casinò ha disattivato e chiuso il mio account, citando il loro diritto di chiudere gli account a loro discrezione. Hanno promesso di rimborsarmi l'intero saldo del conto.

metodo di pagamento originale.

Verifica completata:

Su loro richiesta ho inviato un selfie con il mio documento d'identità e un foglio con il testo "Ciao PlayMojo" e la data corrente.

Ho fornito la prova di tutti i miei depositi nel casinò.

Ho anche completato una videochiamata in diretta, ho risposto correttamente a tutte le domande e ho dimostrato pienamente la mia identità.

Tutti questi passaggi sono stati approvati dal casinò.

Cosa è successo realmente:

Solo il mio deposito iniziale (~300€) è stato restituito sulla mia carta di credito.

Le vincite rimanenti, pari a circa 6.000 €, non sono state pagate.

L'assistenza afferma ripetutamente che è stato restituito solo il mio deposito e che la "decisione è definitiva", senza spiegare perché le vincite sono state trattenute.

Ho registrazioni di email/chat che mostrano queste conversazioni e la loro promessa di rimborsare il "saldo completo del conto".

Risoluzione desiderata:

Pagamento dell'intera vincita legittima di circa 6.000 € sullo stesso conto bancario o tramite un altro metodo concordato, più conferma del trasferimento.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro unterdenlinden,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Solo una slot, la mia preferita e la più popolare online. Ho vinto più di 2000 volte. Sono stato così fortunato. Mi sono appena registrato con un link tramite Facebook e mi hanno detto che era affidabile.

Penso che ci fosse un bonus, dicevano soldi gratis, ho fatto un deposito di 300

Ciao, Playmojo si unisce a noi.

Caro unterdenlinden,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Se l'hai ricevuto, puoi vedere quanto sono ingiusti.

Grazie mille, unterdenlinden, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie unterdenlinden per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a PlayMojo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Caro Guru del Casinò,

Grazie per aver esaminato questo caso. L'account del giocatore è stato chiuso perché la verifica non è stata completata con successo. Come da nostre procedure standard, le vincite sono state annullate e il deposito rimborsato.

Comprendiamo che questo possa essere deludente, ma queste misure sono state adottate per proteggere sia i nostri giocatori che l'integrità della nostra piattaforma. I dettagli rilevanti sono stati condivisi privatamente per consentirvi di consultarli.

Cordiali saluti,

Il team di Play Mojo

Ho verificato tutto quello che ho fatto, una videochiamata ha mostrato il mio documento d'identità e ho risposto a tutte le domande.

Mi stanno solo inviando risposte generiche

"Caro Nijole,

Con rammarico, dobbiamo informarti che il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Vorremmo sinceramente evitare una situazione simile, ma la decisione è definitiva. Purtroppo, il tuo account non può essere riaperto.

Si prega di notare che, secondo la nostra politica antifrode,

Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle relative commissioni di prelievo, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di fornire una motivazione o di fornire preavviso.

l'importo era di 6800 euro.

" Benjamin di PlayMojo

Gio, 25 set, 21:22 (6 giorni fa)

a me

Caro ,

Si prega di notare che, in base alla nostra politica antifrode,

Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle relative commissioni di prelievo, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di fornire una motivazione o di fornire preavviso.

il mio saldo era 6800

Gentile rappresentante del casinò PlayMojo, ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!

Caro unterdenlinden, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Grazie per il tuo aggiornamento e per aver continuato a lottare per me. Apprezzo davvero il tuo aiuto e la tua pazienza. È stato davvero stressante gestire le risposte del casinò.

Voglio solo sottolineare ancora una volta che ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto per la verifica. Ho inviato il selfie con il mio documento d'identità e il documento con la scritta "Ciao PlayMojo" più la data. Ho fornito la prova completa di tutti i miei depositi, inclusi gli estratti conto bancari che mostravano il deposito iniziale di 300 €. E ho anche fatto la videochiamata in diretta in cui ho mostrato di nuovo il mio documento d'identità, ho risposto correttamente a ogni singola domanda che mi hanno fatto sulla mia identità e sul mio conto, e tutto è stato approvato al momento. Ho screenshot e registri delle chat di tutto questo, se ne avete bisogno. Ho già condiviso i principali via email, ma posso inviare subito qualsiasi altra informazione.

L'affermazione del casinò secondo cui la verifica "non è stata completata con successo" non ha senso né corrisponde a quanto accaduto. Mi hanno solo rimborsato il deposito e trattenuto gli oltre 6.000 € di vincita senza alcuna spiegazione concreta, nascondendosi dietro la loro politica di chiusura discrezionale dei conti. Ma hanno promesso per iscritto di rimborsare l'intero saldo del conto, non solo il deposito indicato nelle email che ho inoltrato. Questo mi sembra completamente ingiusto, soprattutto perché ero un nuovo giocatore, ho giocato legittimamente alle slot con quello che credo fosse un bonus di benvenuto dopo il deposito e ho vinto in modo leale (oltre 2000 volte sulla mia popolare slot preferita, pura fortuna!).

Caro Peter,

Abbiamo fornito le informazioni richieste via e-mail. Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Il team di Play Mojo

Ciao? Cosa succede?

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del PlayMojo Casino.

Gentile unterdenlinden, il casinò mi ha fornito la sua verifica video, che secondo il rappresentante del casinò non ha superato, ma le ho chiesto ulteriori chiarimenti sul perché. La terrò aggiornata su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Sì, non c'era molto che non andasse. Inoltre, hanno detto che andava tutto bene. Non capisco davvero perché sia così difficile... Non è giusto che rifiutino tutto.

Questo pagamento è davvero importante per me!!

Sanno che sono quella persona. Vedono il mio documento d'identità. Sto giocando d'azzardo, come faccio a ricordare tutto quello che ho fatto?

@peter puoi anche inviarmi una email? Ti fornirò tutte le risposte che ho fornito

Ho letto di questo casinò ed è pieno di lamentele, fanno la stessa cosa. Non pagano o sono in ritardo. Davvero pessimo.

Ciao Peter,

Solo per informarti che ho fornito l'ulteriore chiarimento da te richiesto via email. Ti preghiamo di confermare se abbiamo bisogno di ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Il team di Play Mojo

Caro Peter,

Grazie per aver seguito la situazione e per aver insistito affinché PlayMojo fornisse risposte concrete. Dopo settimane di tira e molla, la loro posizione è ora cristallina e non regge. Ecco la mia argomentazione conclusiva sul perché ho diritto alla mia intera vincita di 6.800 €:

1. La verifica è stata completata con successo

Ho inviato tutti i documenti richiesti: selfie con documento d'identità + nota "Hello PlayMojo" + data.

Ho fornito estratti conto bancari comprovanti il mio deposito di 300 €.

Ho completato una videochiamata in diretta in cui:

Ho avvicinato il mio documento d'identità alla telecamera (volto e foto corrispondenti).

Ha risposto correttamente a tutte le domande personali (nome, indirizzo, dettagli del deposito, ecc.).

Durante la chiamata mi è stato comunicato che la verifica era stata approvata.

PlayMojo non può più dichiarare "verifica fallita" quando all'epoca aveva esplicitamente confermato che era stata superata. Se qualcosa non andava, perché approvarmi e lasciarmi continuare a giocare e vincere?

2. Hanno promesso di rimborsare il "saldo completo del conto" – poi hanno infranto la parola data

Per iscritto hanno affermato:

"Ti rimborseremo l'intero saldo del conto sul metodo di pagamento originale."

Il mio saldo era di 6.800 € (non 300 €).

Hanno restituito solo 300 € e hanno trattenuto più di 6.500 € di vincite legittime.

Questa non è una politica, è un escamotage. Hanno usato la promessa di un rimborso completo per chiudere il conto in modo discreto, per poi ridefinire il "saldo" in modo che si riferisca solo al deposito. È ingannevole e inapplicabile.

3. La clausola di "chiusura discrezionale" NON consente il furto

La loro politica antifrode afferma:

"rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo conto"

NON dice:

"rimborsa solo il tuo deposito e tieni le tue vincite"

Anche secondo i loro termini, il saldo del mio conto era di 6.800 €. Confiscare le vincite dopo la verifica e il gioco viola la loro politica scritta.

4. Nessuna prova di frode, solo una grande vittoria che non vogliono pagare

Ero un giocatore nuovo di zecca (registrato tramite un link Facebook affidabile).

Ho utilizzato i miei soldi (deposito di 300 €).

Ho giocato alle slot più popolari e ho vinto più di 2000 volte in un solo giro (pura fortuna, non manipolazione).

Nessun abuso di bonus: ho incontrato le scommesse (o lo avrebbero detto).

Nessun account duplicato, nessuna VPN, nessuna strategia proibita.

5. L’affermazione del "fallimento" della videochiamata è una bugia retroattiva

Non mi hanno mai detto che la videochiamata non era andata a buon fine.

Mi hanno approvato e mi hanno lasciato continuare.

Solo dopo la grande vittoria inventarono questa scusa.

Se la verifica "non è andata a buon fine", perché non bloccare immediatamente l'account? Perché lasciarmi vincere prima 6.800 €?

Questo è il classico comportamento in malafede: approvare, lasciare che il giocatore vinca, poi annullare con falsi pretesti.

6. Questo è uno schema, non un incidente isolato

Ho visto decine di reclami identici contro PlayMojo:

Grande vincita → improvviso "problema di verifica" → conto chiuso → deposito restituito, vincite confiscate. Questa non è conformità. Questo è un modello di business basato sul rifiuto dei pagamenti.

La mia richiesta (finale):

Pagami l'intera vincita di 6.800 € sul mio conto bancario originale entro 7 giorni,

OPPURE fornire una prova inconfutabile e con data e ora che:

Mi è stato detto che la verifica era fallita prima della grande vittoria, e

Sono stato esplicitamente avvisato che le vincite sarebbero state annullate.

Qualsiasi cosa di meno è un furto.

Peter, hai tutte le prove:

I miei documenti verificati

Registri delle chat che mostrano l'approvazione

La loro promessa scritta di "saldo completo"

La videochiamata (che sostengono io non abbia superato, ma con cui non ho mai comunicato)

Non hanno fornito NESSUNA prova di illeciti: solo vaghe affermazioni e un video che ora travisano.

Ho usato l'intelligenza artificiale per la traduzione, mi dispiace, il mio inglese non è molto buono.

Gentile unterdenlinden, dopo un'attenta analisi della verifica video, è stato stabilito che non hai completato la procedura. Questo risultato si basa su diversi fattori osservati durante la verifica, tra cui una risposta errata relativa al documento presentato come prova di residenza, l'impossibilità di ricordare con precisione i giochi a cui hai partecipato e la presenza di un'altra persona che ti ha aiutato con la verifica per la traduzione, ma che ha risposto ad alcune domande per te.

Alla luce di queste conclusioni, la decisione del casinò di considerare la tua verifica non andata a buon fine e di sospendere il tuo account è ritenuta giustificata. Di conseguenza, dobbiamo respingere il tuo reclamo in questa occasione.

Comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravate e ci dispiace di non potervi assistere ulteriormente in questa vicenda. Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione durante tutto il processo.

Cordiali saluti,

Pietro