La giocatrice dell'Alberta aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando la giocatrice è stata informata che il suo prelievo era "fallito" e i fondi sono stati restituiti al suo conto. Dopo alcune comunicazioni, la richiesta di ulteriori documenti di verifica è stata rimossa, consentendole di scegliere un metodo di prelievo diverso. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte della giocatrice dopo la risoluzione.
PlayOJO Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$2.000
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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La verifica è stata un incubo, poi sono stato verificato e ho prelevato 2000 dollari una settimana fa. 30 ore fa mi hanno detto che avrebbero inoltrato la richiesta e mi avrebbero mandato un'email, ma ancora niente soldi e niente email. Non rispondono alle mie email né alla chat. Dicono di aver inviato i soldi il 23 maggio, ma ovviamente non è così.
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7 mesi fa
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Ciao LeanneM111,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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7 mesi fa
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Ciao LeanneM111,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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7 mesi fa
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Buongiorno e grazie. No, non ho ancora ricevuto i miei soldi.
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7 mesi fa
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Ok. Ho controllato le mie email e il mio account. Mi hanno mandato un'email dicendo che il mio prelievo era "fallito" e che i soldi erano stati riaccreditati sul mio conto, quindi i fondi sono ancora sul mio conto. Spero che mi offrano un metodo di prelievo diverso dal bonifico bancario.
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7 mesi fa
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E ora, quando vado a prelevare, mi chiedono di nuovo i documenti di verifica dell'account, nonostante li avessi già inviati e l'account fosse stato verificato. Mi stanno davvero prendendo in giro.
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7 mesi fa
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Dopo un po' di tempo in chat, hanno rimosso la richiesta di ulteriore verifica e ho potuto richiedere un prelievo tramite un'opzione diversa dal bonifico bancario (la prima volta era l'unica opzione che mi era stata data), quindi spero che questo risolva il problema. È un po' strano che i soldi ricompaiano sul mio conto proprio quando il reclamo era pronto per essere attivato.
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7 mesi fa
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Cara LeanneM111, tienici informati su eventuali sviluppi.
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6 mesi fa
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Ciao LeanneM111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
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