Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Avevamo spiegato che i ritardi nei prelievi potevano verificarsi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e avevamo consigliato di avere pazienza fino a 14 giorni dopo la richiesta prima di inoltrare il problema a un livello superiore. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato quindi chiuso.
PlayOJO Casino Ontario - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.298
PlayOJO Casino Ontario
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneIl casinò ha rubato i fondi.
a) Non riesco ad accedere alla cronologia dei prelievi dopo aver impostato un blocco di 6 mesi sull'account.
b) Ho richiesto il prelievo due volte prima del 20 giugno 2026. Entrambe le volte i fondi sono stati riaccreditati sul conto del casinò Playojo senza alcuna comunicazione in merito.
c) Ho scritto un'e-mail chiedendo perché il prelievo non fosse andato a buon fine, ma non ho ricevuto risposta.
d) Ho avviato il terzo tentativo di prelievo il 20 giugno 2026. Nessun denaro è stato accreditato sul conto bancario.
e) Ho parlato con l'agente Manuel in merito alla questione del prelievo il 23 giugno 2026. Mi è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica che utilizzo con Playojo, ma non l'ho ricevuta.
f) Ho ricontattato Manuel il 25 giugno, il quale ha insistito sull'invio dell'email. Ho chiesto a Marcus il contenuto dell'email, ma non era disponibile e ha interrotto la chat senza fornire assistenza.
h) Il 23 giugno 2026, sul mio conto erano presenti $219,38. Il prelievo non è mai stato effettuato in banca.
i) I fondi non sono mai stati restituiti a Playojo né al conto bancario. Durante l'intero processo non c'è stata alcuna comunicazione, risposta o invio di e-mail.
I fondi sono stati rubati da Playojo. Nessuna comunicazione né assistenza per il prelievo durante l'intero processo. Sporgerò denuncia formale per recuperare i fondi.
Violazione della fiducia da parte delle istituzioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Nak0zz,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Nak0zz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Nak0zz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
