Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato gravi problemi di funzionalità con l'app del casinò, tra cui ritardi e blocchi, che gli hanno impedito di annullare due puntate per un totale di $600. Non riusciva ad accedere ai registri del conto o a funzionalità diverse dal deposito di fondi. Abbiamo richiesto prove a supporto per verificare il malfunzionamento, ma non ne abbiamo ricevute sufficienti a dimostrare un errore di gioco o un annullamento non riuscito. In assenza di prove oggettive, le puntate sono state considerate valide e il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato. A causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato archiviato.
PlayOJO Casino Ontario - Il giocatore riscontra problemi di malfunzionamento dell'app.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$600
PlayOJO Casino Ontario
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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Questa funzionalità dell'app mi ha deluso più volte, ma in questa particolare situazione è andata peggio.
Ho iniziato a notare che la funzionalità dell'app stava iniziando a rallentare, a bloccarsi e, cosa ancora peggiore, a non consentire il funzionamento di alcuni pulsanti.
Due puntate per un totale di $600,00 che non potevano essere annullate perché il conto alla rovescia non era ancora stato completato. Anche dopo aver provato più volte ad annullarle, non ci sono riuscito e ho dovuto assistere alla confisca dei miei soldi.
A peggiorare le cose, la funzionalità dell'app è completamente fuori dal comune: non riesco nemmeno ad accedere ai registri del conto o a qualsiasi altra cosa, a parte depositare denaro e giocare. Non farò accuse senza prove, ma questo è ben più che strano.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Scotty_bit1109,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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3 settimane fa
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Gli unici screenshot che ho sono quelli della scommessa che avrei effettuato, purtroppo screenshot o registrazioni dello schermo non dimostreranno il malfunzionamento del pulsante Annulla durante il gioco. Per coincidenza, mi è successo un paio di volte, ma le perdite precedenti erano state minime, quindi non ci ho fatto troppo caso. Questa volta le puntate erano molto più alte del solito e, non appena ho sospettato un problema con il gameplay, ho capito che la cosa più intelligente da fare era annullare tutte le puntate per evitare problemi finché non avessi potuto confermare con certezza che non ci fossero problemi, perdendo l'intero account. Hanno persino offerto 20 giri gratuiti come soluzione, il che non compensa una perdita di 600,00 $. Non sono uno che scommette "grossemente", perché gioco per divertirmi e vincere poco lungo il percorso, quindi passare da 50,00 $ a 600,00 $ con puntate di 2,00 $ come precauzione significa che qualcosa non andava.
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3 settimane fa
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Grazie per la tua spiegazione dettagliata. Capisco perché questa situazione sia estremamente frustrante, soprattutto considerando l'entità del problema, e apprezzo il tempo che hai dedicato a chiarire l'accaduto dal tuo punto di vista. Nella maggior parte dei casi, quando un gioco si blocca, rallenta o si comporta in modo insolito sul dispositivo del giocatore, la scommessa viene comunque elaborata lato server una volta confermata. Se il conto alla rovescia raggiunge il punto di conferma, anche se appare in ritardo sullo schermo, la scommessa è considerata valida secondo le regole del gioco. Questo è anche il motivo per cui i casinò di solito consigliano ai giocatori di interrompere immediatamente il gioco e cancellare la cache, riavviare l'app o cambiare dispositivo non appena si verifica un comportamento anomalo.
Per quanto riguarda i giri gratuiti offerti dal casinò, pur comprendendo che non compensano una perdita di 600 $, tali gesti sono in genere offerte di buona volontà piuttosto che un'ammissione di un malfunzionamento confermato.
Al momento, poiché non vi sono prove oggettive che dimostrino un errore di gioco o una richiesta di annullamento non andata a buon fine da parte del casinò o del fornitore, purtroppo non disponiamo di elementi sufficienti per contestare formalmente il casinò o richiedere un rimborso. In assenza di tali prove, le scommesse sono considerate valide e piazzate volontariamente.
Se hai ancora accesso a una cronologia di gioco che mostra timestamp esatti, ID di gioco, o se il casinò o il fornitore del gioco ha confermato problemi tecnici durante quel periodo, puoi condividerli con noi e potremo rivalutare la situazione. In caso contrario, dovremo essere onesti sul fatto che è improbabile che questo reclamo venga risolto a tuo favore.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarmi se avete ulteriori informazioni.
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2 settimane fa
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Ciao Scotty_bit1109,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Veronika
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