Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato problemi nel prelevare denaro dal casinò OJO, poiché gli erano stati richiesti documenti inesistenti. La sua carta di deposito originale era stata distrutta e aveva fornito documenti alternativi, tra cui una registrazione della transazione e un assegno annullato, ma aveva ricevuto risposte inutili dal servizio clienti. Credeva che OJO avesse informazioni sufficienti per elaborare il suo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione da parte del casinò. Il caso è stato chiuso dopo la conferma della risoluzione da parte del giocatore.
PlayOJO Casino Ontario - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$605
PlayOJO Casino Ontario
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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Ciao,
OJO chiede documenti che non esistono.
La mia carta di deposito originale è stata tagliata perché è diventata valida, quindi non posso inviare una foto.
La CIBC non fornisce un resoconto delle transazioni con data o numero di carta, ma l'OJO ha richiesto questo resoconto impossibile.
Ho effettuato un deposito su una nuova carta collegata allo stesso conto e ho inoltrato una foto della nuova carta con nuovi numeri.
Ho inoltrato un record di transazione senza logo o numero di carta, ma ho anche inoltrato un assegno annullato chiaramente collegato al conto del record di transazione.
Ho richiesto un bonifico bancario per annullare il conto corrente, chiaramente da una banca valida (CIBC) che rintraccerà e segnalerà qualsiasi attività sospetta.
Ho contattato il servizio clienti numerose volte, ma continuo a ricevere le stesse risposte generiche e inutili. Ho archiviato tutte le stringhe email.
Ora non ricevo alcuna risposta (sembra che vogliano farmi innervosire e andarmene).
Ho letto online che questo problema si verifica spesso perché le carte e il sistema bancario canadese non forniscono ciò che chiedono.
credo che abbiano tutte le informazioni necessarie per elaborare un prelievo tramite vari documenti (allegati)
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.
Grazie
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la procedura di verifica. Per comprendere meglio la situazione, vorrei porti alcune domande di approfondimento.
- Potresti specificare quanti depositi sono stati effettuati utilizzando la carta che non è più disponibile e la data dell'ultimo deposito effettuato con questa carta?
- Hai un documento ufficiale rilasciato dalla tua banca che conferma che eri il proprietario della carta che non è più disponibile a causa della sua scadenza o sostituzione (ad esempio, una lettera o un'e-mail di conferma della banca)?
- Ricevi estratti conto mensili dalla tua banca in formato PDF? In tal caso, questi estratti conto contengono informazioni personali che potrebbero essere rilevanti per la verifica del tuo conto casinò?
- Il casinò ha offerto metodi di verifica alternativi (ad esempio una lettera di conferma bancaria, un prelievo tramite bonifico bancario o l'accettazione di una carta sostitutiva) rispetto alla carta originale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Ciao Veronika,
Vi sono davvero grato per la vostra risposta rapida ed esauriente. In un'epoca in cui il servizio clienti è quasi estinto, vi ringrazio molto.
In risposta alle vostre domande:
Ho effettuato due depositi da 50 $, entrambi effettuati il 16 dicembre. Questi sono gli unici due.
Non esiste alcun documento bancario che attesti il possesso o la cessazione di questa carta, con i dettagli del numero di carta. Questo non è un documento fornito dalle banche canadesi (in questo caso CIBC). I documenti sono identificati dal numero di conto a cui sono collegate le carte, indipendentemente dal numero di carta.
Ricevo un estratto conto mensile che include tutte le transazioni, i miei dati personali e le informazioni del conto bancario. I numeri delle carte non sono inclusi. Ho inoltrato loro (e a voi) un assegno annullato che include i dati del conto bancario.
Il casinò non ha offerto alcuna alternativa nonostante i miei sforzi per trovare un compromesso. Mi sono sempre comportato in modo cortese e professionale. Ho chiesto un'escalation e suggerimenti alternativi. Ho la documentazione di tutta la corrispondenza, ma sono stato ignorato per ben quattro richieste consecutive di aggiornamenti (a distanza di un giorno l'una dall'altra).
Non che questo significhi molto, ma se stanno cercando di impedirmi di riciclare denaro, devo trovarmi un nuovo lavoro perché 600 dollari non mi porteranno molto lontano in quel settore.
Sono disposto a fare tutto il necessario per soddisfare la richiesta del casinò, a patto che non si tratti di un compito impossibile per me. Finora, mi hanno proposto solo compiti impossibili.
Io (e sicuramente la comunità) apprezzo molto ciò che tu e il tuo team fate.
Grazie ancora,
Riccardo
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Veronika,
Ho pensato che forse le seguenti informazioni che ho inviato al team clienti di OJO potrebbero essere utili.
Inizio
Ci sono progressi nella mia richiesta di bonifico bancario?
Che ne dici della mia richiesta di far passare la questione al team esecutivo?
Che dire della mia richiesta di indicazioni su come presentare un reclamo formale?
Che ne dici della mia richiesta di collaborare con me su una soluzione compromessa, perché i documenti che mi chiedi di fornire non esistono!
Che dire della mia richiesta di utilizzare i miei due documenti che mostrano chiaramente una transazione collegata a un conto CIBC per prelevare il mio denaro?
Che dire della mia richiesta di effettuare un prelievo sulla mia nuova carta dallo STESSO conto di cui ho fornito una foto?
FINE
Dopo aver contattato 5 persone per avere una risposta, non ho ancora ricevuto risposta in merito.
Ho archiviato tutta la mia corrispondenza (o la sua mancanza).
Sembra che sperino che io mi arrenda, ma questi sono i miei soldi, in tutta onestà.
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2 settimane fa
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Ciao Dnaw4,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Dnaw4
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Dnaw4,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del PlayOJO Casino Ontario a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Gentile PlayOJO Casino Ontario,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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5 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dnaw4,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Ciao Dnaw4,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
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