Il giocatore svedese non è riuscito ad accedere a PlayOJO, a causa di una schermata nera o di un simbolo di caricamento che gli impedivano di accedere al suo account. Aveva anche richiesto un prelievo, ma non ha ricevuto i fondi dopo due ore. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni per indagare sul problema, ma non è stato in grado di procedere a causa della mancata risposta del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.
PlayOJO Casino SE - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di accesso all'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 146 kr
PlayOJO Casino SE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Playojo non mi fa accedere. Non riesco ad accedere al sito web o all'app, perché lo schermo diventa nero o un simbolo continua a girare. Non riesco nemmeno a prelevare i miei soldi. Ho richiesto il prelievo verso le 17:00, forse anche prima. Sono passate due ore e non ho ancora ricevuto i soldi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro jakobb1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per assisterti al meglio nella risoluzione dei problemi che stai affrontando, potresti fornirci ulteriori informazioni? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarti a chiarire la situazione:
- Quale dispositivo utilizzi per accedere al sito web o all'app PlayOJO (ad esempio, smartphone, tablet, PC)?
- Quale versione del browser web o dell'app stai utilizzando?
- Hai provato a cancellare la cache o a reinstallare l'app per vedere se il problema si risolve?
- Hai ricevuto messaggi di errore quando hai provato ad accedere o durante l'elaborazione del prelievo?
- Hai controllato la tua posta elettronica per vedere se ci sono comunicazioni dal casinò riguardanti il tuo account o un prelievo?
È possibile inoltrare qualsiasi prova a supporto e comunicazione pertinente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao jakobb1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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