PlayOJO Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Mi sono registrato e ho ricevuto la decisione della direzione di bloccare il mio account senza alcuna spiegazione, non ho nemmeno aperto l'app, solo per registrarmi ho scritto "Ignorato". Voglio che il mio account venga eliminato e che i dettagli vengano rimossi perché è orribile. Continuo a ricevere email da questa pessima azienda, mentre un'altra porta si chiude, una migliore si apre.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PlayOJO Casino UK.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire se hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account? È stata una decisione unilaterale del casinò?
• Hai effettuato depositi? C'è stata qualche attività di gioco sul tuo account giocatore?
• Il casinò trattiene un saldo sul tuo conto?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter/annunci pubblicitari)

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Potresti chiarire se hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account? È stata una decisione unilaterale del casinò?

Hai effettuato depositi? C'è stata qualche attività di gioco sul tuo account giocatore?

Il casinò trattiene un saldo sul tuo conto?

Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter/annunci pubblicitari)

LA MIA RISPOSTA È

NO, NON HO CHIESTO LORO DI CHIUDERE ALCUN CONTO. L'HO APERTO, NON HO NEMMENO USATO L'APP E QUANDO HO PROVATO A USARLA, MI È VENUTO QUESTO MESSAGGIO IN ALLEGATO. ANCHE LA DECISIONE DEL CASINÒ DI CHIUDERLO, MA PERCHÉ NON L'HO MAI USATO, NESSUN DEPOSITO O ATTIVITÀ. COSA C'È SUL CONTO? NO, NON TRATTENONO ALCUN SALDO E NO, NON HO CANCELLATO L'ISCRIZIONE ALLE COMUNICAZIONI DI MARKETING. PER FAVORE, CONTROLLATE QUESTO O AIUTATEMI A ESSERE INdirizzato a QUALCUNO CHE MI AIUTERÀ. GRAZIE.

Grazie per la risposta e per la pazienza.

Si prega di notare che riteniamo che i casinò possano chiudere i conti dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Possiamo fornire assistenza solo nel caso in cui il saldo venga bloccato o le vincite confiscate.

Poiché il casinò ha deciso di chiudere il tuo conto senza trattenere alcun saldo, possiamo fare ben poco.

Se desideri approfondire ulteriormente la questione, ti consigliamo di seguire la procedura di reclamo del casinò. La trovi descritta qui:

https://www.playojo.com/terms-conditions/ punto 22. Reclami dei clienti

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.