Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare il blocco dell'account dopo aver vinto, con il casinò che ha dichiarato di voler lasciare il Brasile e si è rifiutato di restituirgli le vincite. Il suo account era stato verificato, ma dopo aver tentato di prelevare le sue vincite tramite Pix, il casinò ha annullato la transazione e non ha rilasciato i fondi. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema poiché il casinò non ha condiviso le informazioni relative al giocatore e non ha collaborato alle indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
PlaySQR Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 46
Importo:: 700 R$
PlaySQR Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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ho depositato, ho giocato, ho vinto, dopodiché mi hanno bloccato l'account dicendo che stavano lasciando il Brasile e non mi hanno restituito i soldi
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10 mesi fa
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Ciao diegosdsdaf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PlaySQR Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il mio account era già verificato, tutto era verificato, numero di e-mail, prova di residenza e identità! Ho provato a contattarli a dicembre e l'hanno annullato dicendo di prelevare tramite Pix, l'ho prelevato e me l'hanno restituito, e un giorno hanno detto che avrebbero lasciato il Brasile e non mi hanno rilasciato affatto i soldi!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro diegosdsdaf,
Il casinò ci ha informato in precedenza che non può condividere alcuna informazione relativa ai giocatori, né i dettagli delle attività dei giocatori o i dettagli dei processi interni con terze parti, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. Sfortunatamente, non siamo in grado di costringere il casinò a collaborare alla risoluzione dei reclami e probabilmente non vogliono o non possono fornirci i dati necessari a causa della loro rigida politica interna e del GDPR. Non c'è molto che si possa ottenere senza la cooperazione da parte del casinò.
Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Tacca
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