Il giocatore messicano ha riscontrato ripetuti problemi con depositi non registrati presso il casinò, in particolare un pagamento di 4.000 dollari effettuato tramite PayPal che non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti e presentato un reclamo a PayPal, ha ricevuto risposte inadeguate ed era preoccupato di perdere la protezione PayPal se avesse chiuso il reclamo. Questo faceva parte di una serie di problemi che aveva riscontrato con il casinò. Il reclamo è stato risolto dopo che PayPal ha indagato e si è pronunciata a favore del giocatore, rimborsando l'intero importo, poiché il casinò non era riuscito a fornire una soluzione diretta. Il caso è stato chiuso dal team reclami dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione tramite il fornitore di servizi di pagamento.
PlayUZU Casino MX - I depositi dei giocatori non vengono registrati e subiscono dei ritardi.
Caso chiuso
Importo:: Mex$4.000
PlayUZU Casino MX
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei iniziare dicendo che sono cliente di questo casinò da circa due anni e apprezzo molto la sua piattaforma e le sue promozioni.
Sono un giocatore di alto livello. Tuttavia, questo è il quarto problema che ho con loro riguardo alla stessa questione di depositi o trasferimenti non registrati.
Il 26 maggio ho effettuato un pagamento di 4000 dollari tramite PayPal sulla piattaforma Play Uzu. Ho ricevuto immediatamente la notifica dell'addebito sul mio conto bancario e anche sul mio conto PayPal. Tuttavia, il denaro non è stato accreditato sul mio conto, nonostante di solito l'accredito avvenga quasi istantaneamente.
Dopo qualche minuto di attesa, ho contattato un consulente tramite la chat di assistenza, ma di solito usano dei bot e non ho ricevuto una risposta al mio problema perché, tecnicamente, mi hanno detto che dovevano aspettare.
Ho deciso di inviare un'email, e la risposta è stata praticamente la stessa della chat di assistenza. Ho aspettato qualche giorno sperando in un rimborso sul mio conto bancario o nell'accredito del saldo del casinò, ma non è successo.
Ho deciso di presentare un reclamo al centro assistenza di PayPal, che ha aperto una contestazione, inizialmente in fase di conciliazione e dialogo con il casinò. Tuttavia, mi hanno contattato due volte via email, chiedendomi tecnicamente di chiudere la contestazione per potermi rimborsare. Trovo questo comportamento scorretto e so perfettamente che, chiudendo la contestazione, perderò tutta la protezione PayPal relativa a quella transazione, senza alcuna garanzia di rimborso. Chiudo quindi questo reclamo, allegando le prove, e sottolineo che si tratta di un problema molto comune tra gli utenti di questo casinò. Vorrei precisare che qualche mese fa ho avuto un caso simile in cui non hanno risposto affatto a PayPal e la contestazione si è risolta a mio favore. In quell'occasione, si trattava di 1.000 dollari. Voglio anche precisare di avere un altro caso simile relativo a un trasferimento STP con lo stesso casinò, e anche quel reclamo è in fase di elaborazione da parte dei rappresentanti di STP. Ho anche un altro deposito nelle stesse circostanze, del valore di 1.000 dollari, che richiederò a tempo debito. Ho allegato alcuni screenshot delle mie conversazioni con il casinò, nonché delle transazioni relative a questo caso, nella speranza che possano essere utili ad altri utenti e che Guru Casino possa mediare o aiutarmi, se possibile.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro augustolozano84,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, cosa che stai già facendo. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneAspetterò quindi che PayPal risolva la questione... Trovo ingiusto e deplorevole che questo casinò adotti tali pratiche; il loro servizio clienti è carente.
TraduzioneCari team di Casino Guru e Jean,
Vi ringrazio molto per lo spazio e l'attenzione che avete dedicato al mio caso in questo periodo.
Vi scrivo per informarvi che chiudo questo reclamo relativo al deposito di 4.000 MXN. Desidero dichiarare pubblicamente che il casinò PlayUZU non ha mai mostrato alcuna disponibilità ad aiutarmi o a fornirmi una soluzione diretta per accreditare questi fondi sul mio conto di gioco.
Fortunatamente, il mio fornitore di servizi di pagamento (PayPal) ha condotto l'indagine necessaria in merito all'inadempimento del casinò e, dopo aver valutato le prove, si è pronunciato formalmente a mio favore, restituendomi l'intero importo.
Chiudo questo caso per mantenere l'ordine sulla piattaforma, ma preciso che la risoluzione è stata raggiunta grazie a una terza parte (PayPal) a causa della mancata risposta del casinò.
Grazie mille per il vostro supporto.
[censurato]
TraduzioneVorrei solo chiarire la situazione e chiedere che questo caso venga chiuso, visti i precedenti negativi che ho menzionato nei commenti precedenti.
TraduzioneCaro augustolozano84,
Siamo lieti di sapere che il problema relativo al deposito mancante è stato risolto e che PayPal è riuscita a recuperare il denaro. Provvederemo quindi a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la sua collaborazione e la conferma.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato.
Distinti saluti,
Jean
