La giocatrice messicana ha riscontrato problemi con un prelievo richiesto sei settimane fa, che non ha ricevuto. Nonostante la verifica e l'invio di estratti conto bancari più volte, non ha ricevuto comunicazioni chiare in merito ai suoi fondi e il suo conto è stato sottoposto a restrizioni da parte del casinò. La giocatrice ha spiegato che il suo conto bancario era digitale con due conti collegati, il che ha creato confusione nel team finanziario del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto a seguito dell'intervento del Team Reclami.
PlayUZU Casino MX - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$500
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Molto deluso, pensavo davvero che fossero onesti. Ma tutt'altro, mi sono registrato e ho verificato che tutto andasse bene. Finché non ho effettuato un prelievo, che non ho mai ricevuto. Ho contattato l'assistenza e una persona mi ha scritto via email dicendo che il metodo di deposito non era quello che avevo scelto per ricevere il denaro, un'altra diceva che la banca non era a mio nome, ma tutti dicevano che la transazione era andata a buon fine. Ho inviato non so quante volte il mio estratto conto bancario che mostrava la banca a mio nome, la stessa banca che ho usato per effettuare un deposito, e hanno visto che non ho mai ricevuto il prelievo. Mi è stato detto che l'ufficio finanziario avrebbe indagato, ma non ho ancora ricevuto loro notizie. So che sono passati quasi due mesi. Quindi se fossi tu, se non giochi qui non solo perdi i soldi che depositi, ma anche quelli che vinci.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Lms0517,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver fornito l'estratto conto bancario richiesto dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
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No, non avevo mai richiesto un prelievo prima di allora. E sì, ho inviato un estratto conto bancario molte volte in formato PDF e screenshot. Mi hanno semplicemente risposto "Abbiamo inviato il tuo caso al team finanziario per le indagini". Dopodiché non ho più ricevuto risposta finché non ho ricominciato a scrivere loro email. Grazie mille per l'attenzione. Non mi piace segnalare persone o aziende, ma sono così severi con noi per le registrazioni e le verifiche necessarie per poter giocare nei loro casinò, che penso sia giusto che ci rimborsino la vincita.
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2 settimane fa
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Gentile Lms0517, grazie per la risposta. Per assicurarmi di aver capito bene la tua situazione, il casinò sostiene che stai utilizzando metodi di pagamento non registrati a tuo nome? In tal caso, potresti chiarire se eri mai a conoscenza dell'utilizzo di metodi di pagamento intestati a qualcun altro?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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2 settimane fa
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Rispondi ad Attila,
No, non ho mai utilizzato un conto bancario diverso, è sempre stato un unico conto bancario intestato a me. Ho inviato il mio estratto conto più di quattro volte per tutto il mese di dicembre. Ho appena ricevuto un'e-mail due giorni fa in cui si afferma che l'estratto conto che sto inviando non è lo stesso conto bancario utilizzato, il che è davvero difficile da credere perché sullo stesso estratto conto c'è il deposito che ho effettuato al casinò, quindi non capisco perché lo dicano. E per di più, il mio conto al casinò ora ha delle restrizioni. Penso che tutto questo sia davvero ingiusto: i casinò ci chiedono tantissimi documenti e documenti d'identità per poter giocare, ma poi non possono darci i soldi che vinciamo. Guarda, il mio conto bancario è gestito da Dollar, una banca digitale, ma ho un conto in Messico e uno negli Stati Uniti. Sono due conti, ma è uno solo: tutto ciò che viene inviato o aggiunto a uno dei due è collegato a uno solo. C'è un solo estratto conto per entrambi, quindi sull'estratto conto ci sono solo le informazioni del conto negli Stati Uniti, ma tutte le transazioni di entrambi i conti. Ho provato a spiegarlo al casinò e, in ogni caso, il team finanziario dovrebbe esserne a conoscenza. Viene utilizzato come una normale banca, ho persino la carta di credito associata. Nella mia ultima email mi sono arrabbiato perché da quasi 3 mesi ricevo solo scuse. Spero davvero che questo problema venga risolto e che non accada ad altre persone.
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1 settimana fa
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Caro Lms0517,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 settimana fa
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Rispondi ad Attila,
Grazie mille per l'attenzione, attendo una risposta e senza problemi fornirò tutte le informazioni e il mio estratto conto alla persona che mi aiuterà. Non mi piace lamentarmi, ma quando ricevo risposte come quelle che ho ricevuto da questo casinò, è tutto davvero superfluo. Grazie ancora per l'attenzione.
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1 settimana fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di PlayUZU Casino MX a partecipare a questa conversazione.
Gentile PlayUZU Casino MX,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
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Rispondi a Mirka e Attila
Vorrei ringraziarvi entrambi per l'attenzione in questa vicenda. Il casinò mi ha finalmente inviato ciò che avevo richiesto due mesi fa. Continuavano a dirmi che il denaro era stato inviato correttamente e con successo, e avevo chiesto una copia della transazione in modo che, se fosse stata corretta, la mia banca potesse verificarla. Beh, ieri sera ho ricevuto un'e-mail da loro con un allegato della transazione. L'ho inviata subito alla mia banca ed ecco il problema. Dato che il casinò ottiene le tue informazioni bancarie quando effettui un deposito e non ti chiede i dati del tuo conto, quello che hanno ottenuto dal mio deposito erano le informazioni bancarie e il conto personale, non hanno ricevuto i dati del mio conto personale. Quindi la mia banca sta verificando la situazione e spero che entro lunedì o martedì riceverò i miei soldi. Quindi vi ringrazio moltissimo che il caso sia risolto. Ma non tornerò a giocare quanto mi piacevano le loro slot e il bingo. Non posso fidarmi che ogni volta che faccio un prelievo non accada la stessa cosa. Buona fortuna e ancora grazie.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Lms0517,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao Lms0517,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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