Il giocatore messicano ha vinto 7.400 pesos con una giocata da 20 pesos, ma ha dovuto affrontare richieste di verifica dell'identità nonostante avesse già un account verificato. Dopo aver inviato il suo documento d'identità, che non era valido, il suo account è stato cancellato senza preavviso e ha dovuto aprirne uno nuovo per riscuotere le sue vincite. Riteneva che il trattamento ricevuto fosse ingiusto. Abbiamo facilitato la comunicazione con il casinò e richiesto al giocatore documenti d'identità validi e aggiornati per completare la verifica. Sebbene il casinò avesse erroneamente segnalato il prelievo come pagato, al giocatore è stato consigliato di ottenere un nuovo documento d'identità per procedere. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
PlayUZU Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Caso chiuso
Importo:: Mex$7.000
PlayUZU Casino MX
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
in una giocata da 20 pesos ho vinto 7400 e quando ho voluto prelevare mi hanno chiesto di verificare la mia identità quando il mio account era già verificato in realtà avevo già fatto prelievi precedenti ma erano minimi non superavano i 1000 e si scopre che ho vinto questa cifra e mi hanno chiesto di verificare l'identità perché non stavano aggiornando il mio ID elettore ho inviato loro quello che avevo e hanno cancellato il mio account e senza avvisarmi ho dovuto aprire un altro account per reclamare e ancora non mi hanno risposto mi sembra ingiusto perché fidarsi di play uzu mi piaceva giocare in quel casinò e mi hanno giocato male non ho pensato che il loro trattamento fosse giusto nei miei confronti spero che mi aiutino affinché play uzu mi paghi perché la verità è che quel giorno quei soldi mi avrebbero tirato fuori dai guai ed è per questo che ho inviato il mio INE scaduto ma si sono solo protetti dicendo che stavo usando male i documenti e hanno cancellato il mio account con un account di livello 15, cioè livello 15 non giocavo da 1 settimana per essere di livello 15 avendo tutti i miei altri dati bene e ho detto che ho un altro documento, no, siccome avevo già vinto 7400 non potevano fare niente e l'unica cosa che hanno fatto è stata cancellare il mio account e siccome non avevo più la mia email e il mio numero mi sono registrato perché come ho detto non giocavo da una settimana ero cliente di Play Uzu da un po' di tempo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PlayUZU Casino MX.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai ottenuto le tue vincite sul tuo account originale?
- Per quale motivo il casinò online ha chiuso il tuo account?
- Quali documenti hai inviato per verificare l'account del tuo giocatore originale?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Hanno chiuso il mio account solo con un avviso di prezzo, ho presentato il mio documento d'identità professionale e se avevo screenshot fino a quando ho vinto e in quale gioco, ma il mio cellulare era formattato ma credo di avere e-mail se vuoi inviarle ma a quale e-mail, spero che tu mi aiuti perché l'accordo play uzu è stato molto ingiusto nei miei confronti perché ho iniziato a giocare a dicembre novembre 2024 e la verità è che il mio livello giocatore era 12 o qualcosa del genere, il che significa che se avessi investito avrei perso più di quanto avessi vinto, ma ho giocato e quando ho vinto una grande quantità mi hanno chiesto quanto avevo pagato che volevo ritirare i soldi e ho detto loro bene, perché ho vinto subito, la verità è che quel giorno sono stato fortunato con quel rotolo del valore di 20 pesos ho ottenuto un moltiplicatore e giri gratuiti e ho vinto 7350 qualcosa del genere, grazie per il supporto
E quando ho aperto l'altro conto mi hanno detto che qualsiasi conto aperto con i miei dati, cioè con l'IVA inclusa, sarebbe stato bloccato, il che significa che mi avrebbero bandito dal casinò per aver rivendicato una vincita che avevo vinto in modo leale e legale. Mi hanno detto che era urgente e quel giorno avevo già scommesso circa 1500, erano i miei ultimi soldi, e ho vinto, ed ero felice perché ho detto "Wow, pagherò i debiti", ma è andata peggio e ancora oggi dico di essere indebitato perché non potevo più contare su quei soldi.
Grazie per la pazienza e per le informazioni che hai condiviso.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito al problema?
Potresti condividere una comunicazione più recente tra te e il casinò in merito alla tua vincita e alla chiusura del tuo account originale?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Ti ho inviato via email l'ultima conversazione che ho avuto con loro; è l'ultima che ho. Il mio telefono è stato formattato e ho perso tutti gli screenshot che avevo dell'incidente, ma quelli che ti ho inviato via email sono le ultime cose che mi hanno detto. Vediamo se ne ho altri; te li invierò. Dimmi cos'altro ti serve per risolvere il problema.
Caro Yayis31,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di PlayUZU Casino MX a partecipare a questa conversazione.
Gentile PlayUZU Casino MX,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Caro giocatore,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò quando ci saranno aggiornamenti.
Caro giocatore,
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per [email protected] per la revisione?
Grazie.
Caro giocatore,
Dopo aver controllato i tuoi documenti, ho notato alcuni problemi che generalmente impediscono il completamento di un processo di verifica.
Il tuo selfie con la carta d'identità è di qualità molto bassa. Ti preghiamo di rifare il selfie nella migliore qualità possibile. Tutto il testo deve essere chiaramente leggibile.
Inoltre, la "CREDENCIAL PARA VOTAR" è valida solo fino al 2024: i documenti scaduti non possono essere utilizzati a scopo di verifica. Si prega di fornire una versione valida e una spiegazione.
Si prega di notare che senza fornire tutti i documenti richiesti, la verifica non sarà possibile. Vi prego di inoltrarmi i documenti con le modifiche menzionate, dopo averli inviati al casinò.
Non posso inviarli al casinò perché il casinò ha chiuso il mio account e le mie credenziali erano ancora valide a quel tempo. Le credenziali scadute nel 2024 erano ancora valide fino al 2025, ma all'inizio del 2025 stavano iniziando le elezioni e le credenziali scadute nel 2024 erano valide fino a dopo luglio, ovvero agosto, a causa del periodo elettorale. Le mie credenziali erano valide fino ad agosto 2025. Non ho inviato un selfie al casinò; ho inviato il mio INE (ID elettorale messicano) al casinò e si sono rifiutati di verificare un account che era già verificato. Ho anche la mia licenza professionale, che è valida anche in Messico come documento d'identità ufficiale. La mia licenza è riconosciuta da Betboom Casino. Ho appena verificato la mia licenza senza problemi. Quindi, non so come Playuzu Casino voglia pagarmi con i soldi che sono ancora sul mio account.
Caro giocatore,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò quando ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
Caro giocatore,
Potresti confermare se hai ottenuto un nuovo documento d'identità elettorale da agosto?
Potresti anche inviarmi un selfie con il tuo tesserino di lavoro in una qualità migliore?
Grazie.
Ok, te li ho già inviati via email. Spero di ricevere presto una tua risposta. Grazie.
Caro giocatore,
Non ho ricevuto risposta a questa domanda:
Potresti confermare se hai ottenuto un nuovo documento d'identità elettorale da agosto?
Non utilizzo più le stesse credenziali, sono scadute.
Caro giocatore,
Ho ricevuto dal casinò la comunicazione che il tuo prelievo è stato accreditato. Potresti confermarlo?
Grazie.
No, non ho ricevuto nulla. Non so a quale account è stato inviato. Potresti inviarmi le informazioni via email?
Hanno anche sbloccato il mio account. Vorrei avere informazioni più precise su quale account Play Uzu ha depositato i soldi. Non ho ricevuto nulla e non ho accesso al mio account che hanno bloccato.
Confermo. Non ho ricevuto nulla da Play Uzu. Il mio account è ancora bloccato. Non riesco ad accedere al mio conto del casinò e sicuramente non ho ricevuto alcun deposito da Play Uzu. Se dicono di sì, voglio vedere i dettagli del conto a cui presumibilmente hanno inviato i soldi. Ho già controllato le mie carte e non ho nulla. Grazie.
"Ciao Mirka, ho controllato il mio conto bancario e i metodi di pagamento e NON ho ricevuto alcun deposito da PlayUZU. Poiché il mio account è ancora bloccato, non posso controllare la cronologia delle transazioni sulla piattaforma. Chiedo gentilmente al casinò di fornirmi una prova del pagamento (ARN, numero di transazione o screenshot) in modo che io possa rintracciarlo con la mia banca."
"Ciao Mirka, sono passati 2 giorni lavorativi da quando il casinò ha dichiarato di aver effettuato il pagamento e confermo che il saldo non è ancora apparso sul mio account Mifel (o sugli altri miei account)"
Poiché il denaro non è arrivato entro i tempi standard di trasferimento, chiedo formalmente al casinò di fornire la prova della transazione (ricevuta di trasferimento). Ho bisogno di vedere il numero di conto su cui è stato inviato il denaro per confermare che non si sia verificato un errore da parte loro. Senza questa prova, credo che il casinò stia semplicemente cercando di chiudere il reclamo senza effettivamente effettuare il pagamento.
"
Caro giocatore,
Purtroppo, il rappresentante del casinò mi ha informato che le informazioni sul pagamento elaborato sono state fornite in modo errato. 
Poiché sussiste ancora un problema con la tessera elettorale scaduta, potreste specificare quando sarà possibile ottenerne una nuova? Vi preghiamo di richiederla il prima possibile, per poter procedere con la verifica.
Comunque, il mio account è ancora bloccato e non preoccuparti, dobbiamo lasciar perdere perché né tu né il casinò state facendo nulla. Sono tutti ladri. Non preoccuparti, chiuderò il reclamo.
Ciao Yayis31,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
