PlayWise365 Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Li ho inseguiti per far chiudere il mio account tramite autoesclusione, ma non lo stanno facendo, non si preoccupano dei loro giocatori, ogni giorno dico loro di chiudere il mio account e dicono che ci stanno pensando o che abbiamo sollevato la questione al dipartimento competente, ma fino ad oggi niente.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PlayWise365 Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Quali risposte ricevi dalla chat dopo aver informato i tuoi problemi di gioco d'azzardo?
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Ti consiglierei di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta inviala sempre via e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto del casinò PlayWise365,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (includimi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Il mio account non è ancora stato bloccato,

Ho depositato dei soldi ieri, ma non riesco a controllare la mia voglia di giocare e queste persone non vogliono chiudere il mio account.

Quando parlo con il servizio clienti, tutto quello che mi dicono è che la tua richiesta di chiusura del conto è stata inviata al reparto competente e verrà elaborata. Sono passate più di due settimane.

Ho inviato loro un'altra e-mail con una copia per conoscenza

Ho inviato un'e-mail a Playwise e ho ricevuto la loro risposta in cui mi informano che hanno inoltrato la richiesta. Non capisco perché, se sono una piattaforma di gioco affidabile, dovrebbero prendersi del tempo e non farlo subito.

Grazie per la risposta.

Il tuo account è stato bloccato a seguito della nuova richiesta?

Per favore fatemi sapere se ci sono novità sulla situazione.

No, non bloccato, è così che stanno le cose... in realtà ricevo promozioni per depositare di più e ottenere bonus

Aspetto ancora notizie, sono sei giorni che il casinò non ne parla con il casinò

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro azizmaved56789,

Mi dispiace molto per il tuo problema con PlayWise365 Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò PlayWise365 a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile PlayWise365 Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro azizmaved56789,

Ho provato ripetutamente a contattare il Casinò PlayWise365, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor