Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma la richiesta non era stata elaborata a causa di un problema di sistema con l'agenzia di pagamento. Nonostante le numerose richieste, ha ricevuto sempre la stessa risposta, senza una soluzione o una tempistica per la ripresa dei prelievi. Il Team Reclami ha tentato di mediare, ma ha dovuto affrontare ripetute mancate risposte da parte del casinò, che operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione recensioni e valutazioni nella scelta del casinò in futuro.
PlayWorld Casino JP - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 81
Importo:: 276 $
PlayWorld Casino JP
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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L'11 giugno ho richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato, quindi ho chiesto assistenza. Mi hanno semplicemente risposto: "I prelievi sono in ritardo a causa di un problema di sistema con l'agenzia di pagamento e la data e l'ora di ripresa dei prelievi non sono ancora state definite. Ci dispiace molto non poterti informare sulla data e l'ora di ripresa dei prelievi, ma ti preghiamo di attendere la ripresa dei prelievi". Nonostante avessi chiesto informazioni in giorni diversi, si è verificata la stessa situazione e il prelievo non è stato effettuato.
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6 mesi fa
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Caro Takebook,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PlayWorld Casino JP.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- In passato hai avuto delle vincite positive dal casinò?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti spiegare quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi e i prelievi in questo casinò online?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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6 mesi fa
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In passato ho effettuato dei prelievi.
È stata completata anche la verifica KYC.
Nessun bonus utilizzato.
Sia i depositi che i prelievi vengono effettuati nella valuta virtuale USDT.
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6 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Il casinò è riuscito a eludere i problemi con l'agente di pagamento e ha elaborato il tuo pagamento dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
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6 mesi fa
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Il problema dell'agenzia di pagamento non è stato risolto e non sono stati effettuati prelievi.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di PlayWorld Casino JP ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a provarci.
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6 mesi fa
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Caro Takebook,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora PlayWorld Casino JP al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro Takebook,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?
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5 mesi fa
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Non è stato effettuato alcun prelievo.
Tra una settimana saranno passati due mesi da quando ho presentato domanda.
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5 mesi fa
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Mi dispiace davvero sentirlo.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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