Recensione di PlayWorld Casino

Il giocatore dal Giappone segnala che il casinò è chiuso per manutenzione da due settimane, lasciando inaccessibile il suo deposito di $3.126. Anche il servizio di assistenza è chiuso, il che lo porta a credere che la chiusura potrebbe essere ingiusta.

Il giocatore dal Giappone aveva depositato denaro e tentato di prelevare, ma il casinò aveva negato il prelievo, citando scommesse insufficienti. Il giocatore ha sostenuto che i termini e le condizioni non specificavano l'importo di scommessa richiesto e ha richiesto un prelievo immediato. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che il casinò poteva imporre requisiti di scommessa aggiuntivi a causa del gameplay del giocatore su giochi live come il baccarat, che erano soggetti a una maggiore volatilità. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dal Giappone aveva depositato $ 150 e vinto $ 5200, ma il suo prelievo approvato è stato annullato, citando una violazione dei termini e delle condizioni senza una spiegazione dettagliata. Dopo aver esaminato i termini, non ha trovato violazioni e ha considerato le condizioni di penalità eccessivamente severe. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema comunicando con il casinò, ma il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti per la presunta violazione che coinvolgeva software di terze parti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per insufficienza di prove, con una nota che la valutazione del casinò potrebbe diminuire, sollecitando una potenziale risposta futura.

Il giocatore giapponese ha indicato di aver utilizzato un bonus per giocare alla "roulette in prima persona", che era elencato tra i giochi dal vivo, non tra i videogiochi, sulla piattaforma del casinò. Credevano che si trattasse di una svista del casinò e chiesero il rimborso completo del bonus. Abbiamo tentato di mediare chiedendo chiarimenti al casinò riguardo alla categorizzazione del gioco e alla notifica delle restrizioni. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese aveva utilizzato un bonus senza deposito di $ 30 e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver depositato $50, sono riusciti a vincere e ad aumentare l'importo totale a $141. Tuttavia, dopo che il bonus è stato annullato, anche le loro vincite sono scomparse, lasciando solo il deposito originale. Il giocatore voleva recuperare le vincite perse. È stato confermato che il giocatore non aveva seguito i termini del casinò depositando prima di avviare una richiesta di prelievo, il che ha portato alla confisca delle sue vincite. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò per una risoluzione, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è rimasta irrisolta.